Банк забрал 11 818.85 рублей

Заметил, что исчезли средства со счета (ровно 5000р.). Обратился в чат поддержки банка. Сначала мне ответили что с карты был перевод на 5000р., в связи с этим баланс дебетовой карты стал отрицательным -967,36. До этого перевода был баланс 4032.64р. Эта операция не отображается ни в истории, ни в выписке по счету, но в каких то внутренних документах они ее видят. Так мне ответили 2 оператора.

 Я сказал, что никаких переводов я не производил и попросил объяснить что за перевод, куда он был отправлен. После меня стали переключать с одного оператора на другого. В итоге получилось создать обращение в банк. После недельного ожидания пришел ответ, что у меня якобы была задолженность ранее (это неправда, долга не было, перед покупками я всегда пополнял счет) и ее списали после очередного пополнения, но что за перевод на 5000р они отвечать не стали.

Снова обратился в чат поддержки. Там мне ответили что 5000р. это какая то внутренняя корректировка, которая не влияет на баланс средств и фактически списания не было. Тогда не понятно, почему при балансе 4032,64р образовалась задолженность -967,36 (ровно 5000р.). Покупок и переводов на эту сумму не было согласно истории операций.

Запросил выписку, согласно которой за все время использования карты (менее года) пополнений было на 802509.43р., расходов на 790007.97р., текущий остаток по счету 682,61р. 802509,43-790007,97-682,61= 11818.85.

Согласно выписки на счете не хватает 11818,85. Видимо ранее банк также делал странные корректировки, которые я не заметил в моменте, так как в истории такие операции не отображаются.

Кроме этого поддержка ужасная. Отвечают долго и часто не то что спрашиваешь. Постоянно меняются операторы и спрашивают одно и тоже.