Сбои при активации карты, неполучение сертификата за оформление карты от партнера

Оформила карту в сентябре 2025 года по по ссылке от блоггера, где за оформление предлагали сертификат на маркетплейс на 1500 руб. Привезли карту, но при активации возникла ошибка и на горячей линии банка мне сказали, что это ошибка на их стороне и нужно оформить карту заново. Я снова перешла по той же ссылке и оформила вторую карту. О техническом сбое я сообщила парнеру (Rafinad), они сказали, что приняли информацию. Далее совершила покупку от 100 руб. 22 сентября. Через 60 дней сертификат не пришел и я написала в Rafinad. 

И тут началось. 

Два месяца они отвечали, что банк им еще не предоставил информацию, после чего перестали отвечать совсем. 

Я обратилась в поддержку банка. Они все проверили, сказали, что да был сбой, но все условия у меня выполнены и они передали информацию в Rafinad. 

Прошло еще пару недель. Rafinad так и не ответил. 

Создавала обращения в банке 3 раза, приходил шаблонный ответ: "Мы рассмотрели. Сертификат придет через 60 или 90 дней после выполнения условия". А то что у меня уже прошло 130 дней, ничего?

И вот на 150-ый раз звонков в банк, один из специалистов ответил: "А вы по ссылке не перешли, когда оформляли". 

Всмысле? Во-первых, вы уже сами говорили, что все проверили и все условия выполнены. Во-вторых, у меня сохранилась история браузера, где в день оформления видно, по каким ссылкам я переходила. И я человек очень дотошный и внимательный.

Итог: в получении сертификата отказано. И это после нескольких месяцев выяснений, игнора и введения в заблуждение.

У меня вопрос: если вы привлекаете клиентов путем сотрудничства с Rafinad, то наладьте акцию, зачем издеваться над людьми? Из-за вашего сбоя Rafinad не видит, что карта была оформлена по ссылке. Но я то точно знаю, что была. Никакого желания решить вопрос у банка не увидела. Акция обман. Игнор от парнера, нежалание ничего делать от ОТП.

Далее услугами банка просто отпадает желание пользоваться.

Прикрепила сообщение о сбое акцтивации, переписку с Rafinad. Все коммуникации с банком велись по телефону.