Обманывают с начислением процентов

Начну с того, что являюсь премиальным клиентом уровень 3. Офис обслуживания Марксистский. 16.02.2026 г.я открыла накопительный счет Легкиё процент на сумму 9 402 000 под 14,5%. 1 марта за 12 дней февраля (с 16 по 28) банк начислил мне 43 274 руб, хотя 9402000х14,5%х365х12=44820, т.е. на 1546,49 руб. меньше. Более того, банк 3 марта 2026 года снизил ставку до 13,5%, не уведомив меня в СМС или пуш уведомлениях. Я позвонила своему персональному менеджеру Василине с просьбой разъяснить ситуацию. И что же я услышала?!Василина принялась меня убеждать, что ставка изначально была 14%, и самое главное, выяснилось, что эта ставка НИГДЕ не фиксируется, ни в Заявлении, ни в договоре на открытие счета! Т.е. ты подписываешь в личном кабинете заявление, где ставка указана, но при подписании (нажатие соответствующей клавиши) и отправке этого документа на Вашу эл.почту эта информация волшебным образом исчезает. Т.е. ты никак не можешь доказать под какую ставку ты открыл счет! Я в шоке, если честно. Я уже молчу как сотрудники премиум обслуживания банка разговаривают с премиальным же клиентом, поначалу вежливое общение перешло в спор на повышенных тонах. Далее Василина, сословшись на занятость передала трубку своему рукаводителю отдела премиального обслуживания Наталье Б-ой (надеюсь фамилию не исказила). И Б-ва в хамской, грубой манере чуть ли не кричала на меня. Прошу руководсто банка прослушать этот разговор (от 18.03.2026) и научить своих сотрудников вежливому общению с клиентами. Никто из вышеперечисленных дам не удосужился разобраться, что же произошло, я сама позже нашла информацию: я открыла счет 16.02.26 под 14,5%, а 17.02.26 банк снизил ставку до 14%. О том, что банк никак не уведомил меня о снижении ставки ни 17.02, ни 27.02 я повторять не буду.

Резюмируя своё, довольно сумбурное изложение, скажу:

1. Это полный треш, что изначально ставка по накопительным счетам нигде не фиксируется! Банк в любой момент может подчистить эту информацию и ничего нельзя доказать, нет никаких следов.

2. Банк не уведомляет клиентов о снижении ставки - в феврале 2026 СНИЖЕНИЕ было дваджы в месяц. 

3. Даже боюсь представить как общаются менеджеры с обычными клиентами, если уж премиальным (3 уровень) перебивают, хамят, грубят. 

В настоящее время я являюсь премиальным клиентом в Альфе и ВТБ. По сравнению с Газпромбанком там работают просто ангелы! В общем, дождусь начисления %% за февраль и вывожу отуда свои 15 млн. (у меня несколько их продуктов). Никому не рекомендую связываться с этим банком и особенно с его премиальным обслуживанием.