Не хотят начислять кэшбек за покупку тура через приложение банка

Какой кэшбек получу при покупке этого тура? 10:23 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время 10:23 И с какой карты лучше оплатить? 10:24 Написано кэшбек до 6985 10:24 У меня 2 карты black и airline 10:25 Никита Вы Какой кэшбек получу при покупке этого тура? Здравствуйте, Владимир. Все зависит от того, как оплатите. Если с переходом из нашего приложения к данному партнеру и при оплате картой блэк, то 3% (примерно 4191 руб.). Если картой AllAirLines, то 5%, что и равно 6985 рублей. 10:27 06 марта Не начислили кэшбэк 22:54 Ассистент поддержки Какой именно бонус не пришел? Нажмите на строку, чтобы выбрать 👇 22:54 За покупку в Путешествиях 22:54 Ассистент поддержки Выберите карту из списка, а я подскажу, какой кэшбэк вы получите. 22:54 *5118 22:54 Ассистент поддержки В Путешествиях можно купить авиа- и ж/д билеты, туры, забронировать отель. Уточните, кэшбэк в какой категории вас интересует? 22:54 Туры 22:54 Ассистент поддержки За покупку тура можно получить кэшбэк: — 2%, если покупать напрямую у туроператора; — 5%, если перейти через Путешествия в Т-Банке на Travelata.ru. 22:54 Возле покупки есть значок «Часы», значит деньги ещё не дошли до компании-продавца. Когда деньги дойдут и значок исчезнет, начислим кэшбэк в ближайшую дату выписки, вместе с остальным кэшбэком. 22:54 Не написана сумма кэшбека 22:55 Ассистент поддержки Иногда я не с первого раза распознаю вопрос 😔 22:55 Позови сотрудника 22:55 Ассистент поддержки Позвал сотрудника, он постарается помочь вам быстрее. 22:55 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время Часов нет 22:55 К Константин Здравствуйте, Владимир. Понимаю, что отсутствие кэшбэка может быть неприятным. Чтобы разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните дату и сумму операции, а также в рамках какой повышенной категории или спецпредложения не был начислен кэшбэк и в каком размере. Это поможет нам быстрее решить ваш вопрос. 22:56 07 марта Здравствуйте 06:39 Ассистент поддержки Рад встрече! Пожалуйста, задайте ваш вопрос. 06:39 06:39 Ассистент поддержки Вижу, у вас есть вопрос по операции. Уточните его, пожалуйста, я постараюсь помочь 👇 06:39 Оператор 06:39 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время 06:40 Был в переписке обещан кэшбек 06:40 06:41 Даже неправильно посчитали. 139704*7%=9779 06:43 Р Радмила Здравствуйте, Владимир. Подскажите, как вы оплатили покупку? 06:43 Перешёл через ваще приложение по ссылке, ввел реквизиты карты airline 06:46 06:48 Р Радмила Отправила операцию на проверку — она может занять до 5 рабочих дней. Если адрес покупки совпадет с указанным в спецпредложении, бонус отобразится в ленте операций и затем придет вам в дату выписки. Если нет — напишите нам в чат. 06:58 10 марта Ассистент поддержки Здравствуйте, Владимир В. 10 марта у вас повышенный кэшбэк за страховку квартиры. Оформите полис ⁠—⁠ вернем 100% от стоимости. Страховка пригодится, если жилье и вещи пострадают от потопа, кражи или пожара. А еще мы возместим расходы соседям, если с их квартирой что то случится по вашей вине. ✅ Оформить полис 19:11 Здравствуйте Бонус не начислен. Прошу начислить 19:02 Ассистент поддержки Какой именно бонус не пришел? Нажмите на строку, чтобы выбрать 👇 19:02 За покупку в Путешествиях 19:02 Ассистент поддержки Выберите карту из списка, а я подскажу, какой кэшбэк вы получите. 19:02 *5118 19:02 Ассистент поддержки В Путешествиях можно купить авиа- и ж/д билеты, туры, забронировать отель. Уточните, кэшбэк в какой категории вас интересует? 19:02 Оператор 19:02 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время В Валерия Здравствуйте, Владимир. К сожалению, не сможем начислить вам бонус: нужно, чтобы были выполнены все условия предложения. Вы не выполнили следующее условие: Адрес покупки не соответствует тем, которые участвуют в спецпредложении 19:06 Что было сделано не так? Прочитайте переписку, перед покупкой я спросил в чате будут ли начислены бонусы. Прочитайте все мои сообщения 19:39 19:39 Выходит Вы меня обманули? 19:40 Вопрос по обращению №708184481 19:41 В Валерия Мне очень жаль, что вы пришли к такому мнению. Мы ценим своих клиентов и ни в коем случае не стремимся как либо вас обмануть или ввести в заблуждение. Рассмотрим ваш вопрос до 20.03.2026. Когда все будет готово, позвоним или напишем. Следить за статусом обращения можно в личном кабинете и приложении Т-Банка в разделе «Чат» → «Обращения». 19:42 Ещё вопрос по возврату денег за авиабилеты 19:42 Делал обращение, техподдержка просила прикрепить скриншот переписки. Куда мне приложить переписку? 19:44 19:45 А Артем Для решения вопроса переключаю вас на специалиста. 19:52 К Кристина Здравствуйте, Владимир! Спасибо, что дополнили обращение. Передали эту информацию коллегам, которые занимаются его решением. При необходимости с вами могут дополнительно связаться. 19:53 Вопрос по обращению №711671716 21:07 Ассистент поддержки Условия не выполнены, поэтому не получится начислить бонус. Дальнейшее начисление бонуса будет при выполнении условий спецпредложений. С условиями спецпредложений можно ознакомиться в мобильном приложении или личном кабинете в разделе "Кэшбэк и бонусы" -> "Кэшбэк у партнеров" нажав на карточку предложения. 21:07 Полные условия T-Банк Таргет: https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf 21:07 Оператор 21:08 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время 1. Перед покупкой тура я уточнил в техподдержке, будет ли начислен кэшбек. Я приложил скриншоты. Мне был дан ответ, что да. 2. Завтра день выписки и кэшбек уже не обещают. 3. Я выполнил все условия при покупке и что я сделал не так мне не сообщают. 4. В силу того, что Вы не хотите выполнять свои обещания я вынужден буду написать отрицательный отзыв на banki.ru Прошу это сообщение передать руководству 21:12 К Ксения Владимир, понимаю, как вам важно получить кешбек. Сейчас переключу вас на ответственного сотрудника, который вам поможет. 21:13 Александр Не хотели вас расстроить. Мы проверим, что можно сделать, и сообщим о результате до завтра включительно. 21:19 В Виктор Здравствуйте! Чтобы решить вопрос, нам нужен скриншот заказа — пришлите его, пожалуйста, до 20.03.2026 до 20:25. На нем должны быть видны: 1. номер заказа; 2. дата; 3. сумма покупки; 4. состав заказа; 5. способ оплаты. Скриншот из нашего приложения не подойдет — нет деталей. 21:25 https://sharing.mail.ru?shared_token=nACkeSO26fHdURk0lsr8276K8CEZmZvc-YtPdooIXrfw 21:52 Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. М Максим Владимир, в целях безопасности мы не переходим по внешним ссылкам, которые нам направляют. Уточните, пожалуйста, вы можете прислать скриншот заказа? 21:53 21:54 21:54 Достаточно этой информации? 21:56 Чек.pdf 79 Кб 21:57 М Марина Вы Достаточно этой информации? Владимир, спасибо, этого достаточно. Я передала коллегам эту информацию. Они свяжутся с вами по телефону или в приложении, когда всё проверят. 21:59 Ю Юлиана Здравствуйте! Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 27.03.2026 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем. 22:11 20 марта Вопрос по обращению 06:28 Ассистент поддержки Пожалуйста, выберите обращение👇 06:28 Ю Юлия Здравствуйте! Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 27.03.2026 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем. 07:37 21 марта Александра Здравствуйте! К сожалению, рассчитать кэшбэк не получится. Условия спецпредложения Level.Travel Туры не выполнены. Акция действует только при оформлении и оплате заказа по ссылке: . Оплатить по QR-коду, в приложении партнера и через СБП нельзя. Не суммируется с другими акциями Партнера в разделе «Кэшбэк и бонусы». Оплата совершена не по условиям, поэтому бонус рассчитать не получится. 15:45 Здравствуйте Я нажимал через ссылку и присылал скриншот где это видно. Ответ неубедительный! Я написал отзыв на banki.ru Ваш отказ это признание, что вы обманщики. Я напишу в комментариях к отзыву, чтобы никто у вас больше не покупал. Передайте моё сообщение руководству. Я добьюсь, чтобы мой случай получил максимальную огласку, что вы не хотите выплатить обещанное! 16:11 Здравствуйте! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. С Сергей Здравствуйте, Владимир. Мне жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией и испытываете неудобства. Понимаю ваше недовольство. Мы всегда стремимся выполнять свои обязательства перед клиентами. Мы проверим, что можно сделать, и сообщим о результате до завтра включительно. Ваш вопрос рассмотрим с повышенным приоритетом. 16:14 Айна Здравствуйте! Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 23.03.2026 включительно. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание. 16:24 23 марта АП Ассистент поддержки Здравствуйте! Чтобы вернуть деньги, мы направили запрос в организацию, где делали операцию. Ждем ответ от нее до 09.04.2026. Напишем вам, когда получим результат. 13:02 Валерий Здравствуйте! Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 25.03.2026 включительно. Передали информацию техническим специалистам. По результату проинформируем. 16:35 Валерий Здравствуйте! Мы ещё раз все проверили. К сожаление, решение остается без изменений. Начислить бонус не получится. Условия спецпредложения Level.Travel Туры не выполнены. Акция действует только при оформлении и оплате заказа по ссылке: . Оплатить по QR-коду, в приложении партнера и через СБП нельзя. Не суммируется с другими акциями Партнера в разделе «Кэшбэк и бонусы». Оплата совершена не по условиям, поэтому бонус рассчитать не получится. 19:44 20:23 Ассистент поддержки Чтобы я смог помочь, выберите, какой у вас вопрос 👇 20:23 Я нажал ссылку начать бронирование, на какую нужно было нажать? 20:24 Ассистент поддержки Выберите бронирование, по которому нужно уточнение 👇 20:24 Оператор 20:24 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время Написано кэшбек 6985. Где он? 20:25 Новое сообщение О Ольга Здравствуйте, Владимир. Ссылка находится в приложении банка, сначала заходите в разделе "Кэшбэк и бонусы", далее находите нужное вам партнерское предложение с кэшбэком, нажимаете на него. Внизу будет кнопка "К покупкам", нужно нажать на неё, чтобы принять участие в акции. Вы не перешли по этой ссылке, поэтому кэшбэка нет. Также вижу, что саму спецпредложение у вас не активировано. Можно активировать просто просмотром его условий, а далее уже сделать оплату по этим условиям. 20:30 сегодня Ассистент поддержки Безлимит на всё за 490 ₽ в месяц Получите безлимитные гигабайты и звонки на номера всех операторов за 490 ₽ в месяц. Переходите в Т Мобайл со своим номером до 30 апреля, чтобы сохранить тариф. Нам доверяют: 1 млн номеров перенесли в Т Мобайл в 2025 году. 📲 Оформить симку Условия акции 13:06 Ольга! Я перед покупкой тура задал тот такой же вопрос. Перечитайте все мои сообщения. Сотрудник мне не ответил так же подробно как и Вы. Почему оказался виноватым я? 21:41 Ассистент поддержки Пожалуйста, выберите обращение👇 21:41 оператор 21:41 Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время Никита Здравствуйте, Владимир. Все зависит от того, как оплатите. Если с переходом из нашего приложения к данному партнеру и при оплате картой блэк, то 3% (примерно 4191 руб.). Если картой AllAirLines, то 5%, что и равно 6985 рублей. Вот перечитайте ответ сотрудника и скажите, что я сделал не так? 21:44