Удерживают деньги

Изначально открывал виртуальную карту МТС Деньги для того чтобы получить кэшбек за оплату связи, однако карту никак не получалость открыть из-за того, что у меня был якобы неполный счёт (хотя пользуюсь услугами МТС очень давно и номер оформлял с паспортом). Тогда я решил открыть карту, вызвав представителя, ко мне приехали, сфотографировали с паспортом и выдали на руки карту МТС Деньги и загрузили на телефон приложение. Перед следующей оплатой связи, я решил перевесииденьги на карту, чтобы с неё оплатить и получить выгодный кэшбек рублями, однако мне снова высветилось приложение о том, что можно открыть карту МТС Деньги, моя там не показывалась, причём при открытии снова была ошибка. Поддержка сообщила, что у меня всё ещё неполный счёт и предложила открыть карту МТС Скидка Везде, чтобы счёт стал полный. Я снова вызвал представителя, он выдал мне карту, сфотографировал и уехал. Далее я открыл карту МТС Деньги с кэшбеком и сразу заблокировал карту МТС Скидка Везде (потому что у неё платное обслуживание), и перевёл себе на счёт деньги для оплаты тарифа, однако деньги пришли на заблокированную карту и теперь (начиная с середины февраля) мои деньги находятся на заблокироаной карте, а банк отказывается их возвращать ссылаясь на то, что специалисты задерживаются или "обращение затерялось в системе". Срок рассмотрения обращения (10 дней) давно вышел, но карта висит в приложении как "заблокированная" и на ней лежат мои деньги. В общем никому не советую пользоваться этим банком, особенно картой МТС Скидка везде, потому что если положить на неё свои деньги, вряд ли сможете их когда-либо вернуть