Private ОТП – хорошие условия с крайне трудной поддержкой и 0 лояльностью

Положительные сторон банка и пакета услуг: 

1) Удобное и не нагруженное банковское приложение.

2) Высокий кэшбек 5% (почти на все категории).

3) Хороший накопительный счет с ежедневными начислениями.

4) Валютные переводы с понятными комиссиями.

5) Постоянно улучшающаяся программа привилегий – упростили процесс возврата ресторанов, появилось Я.такси, добавили Fast Track и упаковка багажа.

6) Есть налоговое и юридическое консультирование + консьерж (не пользовалась – самой проще)

Отрицательные моменты:

1) Невозможность создания доп. карт (я не говорю о совместных счетах и доступах).

2) Страховка распространяется лишь на жену/мужа и не распространяется на детей более 17 лет.

3) Бизнес - залы только ON PASS.

4) Такси - исключительно трансферы.

5) Рестораны ограничены (6 шт.) так к ним еще привязали Fast Track! У других банков с этим получше.

6) Нет брокерского обслуживания.

7) “Тяжелая” тех. поддержка и отсутствие ощущения “Private” в обслуживании – как самого дорастающего клиента банка. 

Негативные взаимодействия с банком:

1) При получении большой суммы в кассе – посидела в очереди. Ни о какое чае/кофе речи тут не будет. 

2) Главный менеджер отделения не имел никакой вес и не особо мог помочь в решении каких-то проблем. Менеджер уже поменялся.

3) В один из месяцев – писалась большая сумма по кэшбеку. Потом она резко, пропала. В моменте на некоторые доходные операции начали начислять кэшбек (его конечно списали – я не против). Чтобы получить внятный ответ по этому поводу было потрачено много времени и нервов, скрины больших цифр кэшбека были – внятного ответа нет! Пришлось проводить собственное “расследование”

4) Когда я перешла на платное обслуживание (20 000 руб/мес), в моменте у меня было недостаточное кол-во денег на карте (хотя на накопительном достаточно) и я не помнила какая сумма была на карточном счете. Я пополнила карту на несколько тысяч, деньги отобразились в истории – но висел 0. Обратилась к уже бывшему Краснодарскому менеджеру, в ТП по телефону и в чат – везде затуп четкого ответа дать не могут, говорят ждать ответа от обращения. Потом еще перекинула несколько тысяч, ничего не поменялось все тот же 0. Получила глупую отписку, которую ничего не прояснила. В итоге после длительного общения в чате (около часа) – разобрались, оказывается в их приложении НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС, поэтому деньги уходили в 0 пучину. Причем списание за оплату комиссии за обслуживание счета писалось не как 20 000, а сумма которая у меня была на карточке (этот баг всё еще не починили)!

Заключительная история:

Я решила отказаться от обслуживания и отправила заявку на закрытие – 9 марта. Накопительный счет не закрывался, отправили в банк – там его тоже не смогли закрыть. Далее мне пояснили что в марте за меня сняли 20 000 за обслуживание в феврале (тут все нормально, баг с отрицательным балансом все еще есть – опять его словила). Далее мне говорят, что в апреле с меня ТОЖЕ снимут за обслуживание, из-за операций по карте!? Прошу обнулить кэшбек (корректировки как мы выяснили выше они делают) – отказ, в чате говорят нет технической возможности. Прошу отозвать все обновленные выданные привилегии – тоже отказ, подтвердили в обращении что нет возможностей. Поясняю что я не буду пользоваться никакими привилегиями, карта уже заблокирована и я не могу ей пользоваться, получить подтверждение на отмену списания комиссии за март – они дать НЕ МОГУТ!?

Резюмируя – готова сказать так. ОТП Банк – банк с хорошим пакетом услуг (не без изъянов), с вялой ТП и низким уровнем лояльности даже к самым «дорогим» клиентам. Готовьтесь к шаблонным ответам!