Отсутствие обратной связи. Игнорирование рекомендаций ЦБ РФ

Банк ГПБ 08.06.2025 заблокировал мою дебетовую карту по 115 и 161-ФЗ.

09.06.2025 я посетил отделение банка, предоставил все подтверждающие документы, справки о доходах и прочее.

В мобильном приложении получил такой ответ: 

"Уважаемый, рассмотрели обращение №2479817. К сожалению, разблокировка, перевыпуск или выпуск новой карты сейчас невозможны. Необходимо ожидать проверки операций. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Банк проинформирует вас о последующих действиях посредством СМС-сообщения, если они будут необходимы, или блокировка будет снята. Обращаем внимание, статус карты вы всегда можете отслеживать в мобильном приложении/интернет-банке. 

Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)"  

Никаких ответов и запросов, по всем каналам связи до сегодняшнего дня (24.03.2026) я не получал. 

Впоследствии, многократно посещал офисы ГПБ, писал письма для снятия блокировки. Несколько письменных обращений в ЦБРФ, так же не дали никакого результата - для снятия ограничений рекомендовали обращаться в ГПБ. 

Ответы службы поддержки ГПБ прекрасны и удивительны: "Банк не информирует клиентов о результатах рассмотрения документов. Если ограничения не были сняты, то по результатам рассмотрения было принято отрицательное решение".

Вообще, обращение в службу поддержки что по телефону, что в приложении и на сайте - это отдельная боль и жестокое обращение с казалось бы уже давно окрепшей психикой клиента. По телефону бот упорно не хочет понимать короткие и внятные 

вопросы на русском языке. В мобильном приложении в течении получаса оператор задает неуместные вопросы - заканчивает все эпичной фразой про отрицательное решение, и отсутствие желания что-то сообщать клиенту, но при этом активно пользоваться средствами на заблокированном счету клиента.  

Я просто хочу напомнить о информационном письме Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 "О информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом". Согласно нему, кредитные организации должны предоставлять клиенту полную и достоверную информацию, на основании какого именно ФЗ и (или) условия договора кредитной организации принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия , порядке дальнейших действия клиента. Мои многократные обращения в электронном формате и личные визиты так и не дали мне никаких ответов и алгоритма дальнейших действий. 

Предложение о закрытии счета мною не рассматривается - блокировка в ЦБРФ так и останется актуальной.