Отказ в закрытии счета и выдаче денег

Добрый день! Благодарим вас за то, что поделились своим опытом посещения отделения. Нам жаль, что в этот раз наши действия вызвали у вас негативные эмоции и недоумение. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотим пояснить, что именно произошло. На момент вашего обращения в отделение по адресу г. Москва, ул. Рочдельская, д. 30, статус вашего паспорта числился как недействительный по данным Единого портала государственных услуг (Госуслуги). Сотрудник отделения проинформировал вас, что новый паспорт пока не имеет обновлённого статуса на портале Госуслуг. В соответствии с требованиями законодательства, банк обязан подтверждать личность клиента по действительным документам. До тех пор, пока статус паспорта не будет обновлён в государственной системе, мы не можем выполнить процедуру разблокировки карты, закрытия счёта или возврата денежных средств. Для решения вопроса мы рекомендуем оформить обращение через портал Госуслуг для обновления статуса паспорта. После этого вы сможете самостоятельно контролировать статус документа и обращаться в банк для совершения операций. Учитывая вышеизложенное, действия банка соответствуют требованиям законодательства и направлены на обеспечение безопасности ваших средств. Касаемо вашего обращения в контакт-центр: вы просили оператора принять жалобу. Оператор проинформировал, что для официального рассмотрения претензии необходимо направить обращение через сайт банка, и предложил соответствующую ссылку. К сожалению, вы отказались от этого варианта. Приносим извинения за то, что консультация на горячей линии оставила у вас негативное впечатление. Мы уже довели эту информацию до руководителя контакт-центра, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Мы ценим ваше доверие и после обновления данных на портале Госуслуг сможем разблокировать карту или закрыть счёт. С уважением, АО Банк Инго.