Работа офиса и поведение сотрудников

Здравствуйте! Столкнулась с ужасным поведением сотрудников банка. Проблема началась с того, что нигде не было написан грфик работы кассы банка. Я приехала 21.03. 26 в отделение МТС банка города Самары по адресу Московское ш. 4стр15. Мне сообщили, что оказывается касса не работает по субботам. Я приехала уже 24.03.2026 года для снятия наличных в кассе банка с заблокированного счета по распоряжению финансового управляющего. Сотрудники сообщили, что разблокировка счета произойдет в течение 20-30 минут. По итогу ожидания, мне сообщили, что отвественные сотрудники за разблокирвку даже не берут мою заявку в работу. Я провела в офисе 3 часа. Не разблокировали счет. Касса закрылась. В итоге, мне пришлось уехать. Мне сообщили о разблокировке счета только в 19.40, а я составила заявку в 14.30. Договорились, что я приеду к открытию сразу же, чтоб снять деньги со счета. 25.03.2026 я приехала ровно е 9.00, то бишь к открытию офиса. Офис открыли только 9.04, сотрудники к этому времени не включили компьютеры, не открыли кассу, в общем, не подготовились к рабочему дню. По итогу, когда мне сыормировали ордер на снятие 16313 рублей, система выставили мне комиссию за снятие 10%. Вы понимаете, какой конский процент? В итоге всех разбирательств, основания для такой комиссии не нашлось в условиях обслуживания, этого не нашли даже сотрудники поддержки. В итоге, пришли к тому, что я сниму с такой комиссией, а после чего составлю обращение для возврата/корректировки комиссии. Я обратилась к сотрудникам для снятия денег по ранее выданному ордеру, как они мне сообщили, что касса у них не работает из-за технических причин. Сотрудники это обосновали тем, что у них в офисе нет кассира, он уволился, и все операции через кассу делают обычные операционисты, которые запрашивают доступ в внутренней системе. И в этот раз доступ у них слетел и мне сказали ждать около двух часов. Но это не точно, так как точных сроков у них нет. Нужно ли говорить, что сотрудники ведут себя надменно, психуют и раздражаюися в открытую? Ведут себя так, будто это я виновата, что пришла деньги снимать, а у них кассира нет? Что за отношение такое? Мне какая разница, что у МТС банка сотрудников не хватает? Почему я должна ждать по два часа? Почему сотрудники себя так ведут? Что за отношение такое?