Введение в заблуждение, ошибки сотрудников и незаконные списания

19 марта 2026 года я увидел рекламную акцию Альфа-Банк, предусматривающую выплату бонуса (1000 рублей + сертификат 2000 рублей) за оформление дебетовой карты и выполнение минимальных условий. С этого момента началась цепочка нарушений со стороны банка. 20 марта представитель банка не смог выдать карту из-за технической ошибки и направил меня в офис. В офисе я ожидал обслуживания более часа при заявленных 40–45 минутах, и только после настойчивых требований мой вопрос был рассмотрен. После оформления виртуальной карты в личном кабинете я обнаружил: • отрицательный баланс; • открытые счета, о существовании которых я не был уведомлён. При этом я прекращал обслуживание в банке и закрывал счета ещё в 2020–2021 гг. (в отделении в г. Москва). В ходе разбирательства выяснилось, что банк не закрыл счета надлежащим образом, а в июне–июле 2024 года по одному из счетов была подключена услуга «Альфа-Чек» с последующими списаниями. Обращаю внимание: • в указанный период я не находился на территории РФ; • доступ к банковским сервисам отсутствовал; • никаких согласий на подключение услуг я не давал. Несмотря на это, банк отказался компенсировать списанные средства. Дополнительно я принял участие в инвестиционной акции (до 15 000 рублей бонуса). Перед совершением операций я напрямую уточнил у сотрудника банка, не повлияет ли ранее поданная заявка на закрытие счетов. Мне было подтверждено, что: • закрытие не произойдёт при пополнении; • условия акции будут выполнены. Я действовал, полностью полагаясь на информацию сотрудника банка. В результате: • счета были закрыты; • условия акции фактически аннулированы; • бонус не начислен. В переписке сотрудники банка сами подтверждают, что ранее могла быть предоставлена некорректная информация. ⸻ ❗ Считаю, что действия банка содержат признаки: • введения потребителя в заблуждение (предоставление недостоверной информации об условиях продуктов и акций); • ненадлежащего исполнения обязательств; • неосновательного обогащения (списания за услуги без согласия клиента); • нарушения порядка обработки персональных данных и банковского обслуживания (счета не были закрыты по заявлению клиента); • системных ошибок и отсутствия контроля качества работы сотрудников. ⸻ ❗ Фактически: На всех этапах взаимодействия банк: • предоставлял противоречивую информацию; • допускал ошибки; • перекладывал ответственность на клиента; • не исполнял заявленные условия акций. ⸻ 📌 Требую: 1. Провести внутреннюю проверку по всем изложенным фактам; 2. Вернуть неправомерно списанные средства за услугу «Альфа-Чек»; 3. Предоставить разъяснения по факту незакрытия счетов; 4. Выполнить условия акций и начислить обещанные бонусы; 5. Дать официальный письменный ответ по существу с указанием правовых оснований. В случае отсутствия решения оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы, включая Банк России и иные надзорные инстанции. Скриншоты переписки и ответы банка прилагаются. Также рассматриваю возможность обращения в суд с требованием компенсации убытков и морального вреда.