Не верьте в «помощь» поддержки МТС Деньги

Хочу предупредить всех пользователей МТС Деньги. Случилась неприятная ситуация, которая показала, что служба поддержки этого сервиса существует только для того, чтобы переложить ответственность на клиента и списать деньги.

Я переводил деньги на счет кредита, чтобы внести ежемесячный платеж (11053 руб.), но по ошибке перевел сумму на «Мой кошелек». Попытался сразу отменить операцию, но в интерфейсе такой возможности нет. Обратился в поддержку с просьбой отменить перевод или помочь вывести средства обратно без потерь.

Вместо того чтобы решить проблему, поддержка под руководством специалиста М. Б-ва просто отказала, сославшись на то, что сумма менее 15 000 рублей (хотя какая разница, если ошибка очевидна?). Мне предложили перевести деньги обратно через личный кабинет, «забыв» предупредить, что за этот перевод придется заплатить комиссией.

Когда я по инструкции сотрудника перевел деньги (уже с удержанным процентом), выяснилось, что вернуть комиссию невозможно. На мой закономерный вопрос: «Вернете ли вы проценты, которые сняли?», последовал сухой ответ: «Комиссия списалась, так как она предусмотрена тарифом».

Итог: я остался без денег (часть суммы ушла на комиссию), кредит вовремя не погасил, а специалист «поддержки» просто обманул меня на проценты, предложив сделать перевод там, где это было заведомо невыгодно. Вместо отмены ошибочной операции мне создали новую, с дополнительными расходами.

Сотрудник М. Б-ов и вся служба поддержки МТС Деньги продемонстрировали полное безразличие. Им важно не помочь клиенту исправить ошибку, а соблюсти формальности и списать комиссию. Очень неприятный осадок. Больше не рекомендую пользоваться этим сервисом для серьезных платежей.