Навязывание страховки и странная блокировка после отказа оставить деньги

Мне был одобрен онлайн-кредит в ПАО «МТС Банк» на сумму 150 000 руб. Для оформления я обратился в отделение банка в г. Владивосток.

В процессе оформления сотрудник банка, по имени Дарья, сообщила, что кредит необходимо оформить на сумму 170 000 руб., чтобы на руки получить 150 000 руб., так как 20 000 руб. якобы пойдут на страхование. При этом на мой вопрос об отказе от страховки было заявлено, что в таком случае процентная ставка увеличится примерно до 60%.

Я согласился, однако меня насторожило, что в предоставленном кредитном договоре отсутствуют какие-либо условия о страховании, страховой премии или влиянии страхования на процентную ставку.

После завершения оформления сотрудник (Дарья) устно настоятельно предупредила меня оставить на счёте 20 000 руб. для последующего списания за страховку. При этом на руки никаких документов, подтверждающих оформление страхования, мне предоставлено не было. На мой вопрос о копиях документов мне было отвечено, что все документы доступны в мобильном приложении.

Проверив документы в приложении, я не обнаружил ни договора страхования, ни упоминания страхования в кредитной документации. Поэтому после получения кредитных средств я перевёл всю сумму в другой банк.

Дополнительно в процессе оформления сотрудник фактически принудил меня оформить дебетовую и кредитную карты «МТС Деньги», мотивируя это тем, что кредитные средства могут быть зачислены только на счёт с пластиковой картой. Позднее на горячей линии банка мне сообщили, что это не соответствует действительности, так как кредитные средства зачисляются на виртуальную карту "МТС Банк".

На следующий день вечером я обнаружил несколько пропущенных звонков:

— с номера отделения банка во Владивостоке,

— и крайний с личного номера сотрудника, оформлявшего кредит (Дарья), в 18:34 по местному времени.

Уже в 18:38 (через 4 минуты) я получил SMS-сообщение от банка:

«Заблокировали приложение по вашему запросу».

Подчёркиваю, что я никаких заявлений или запросов на блокировку не подавал и согласия на это не давал. Вижу в этом попытку сотрудника принудительно вернуть меня в отделение банка.

При обращении на горячую линию сотрудники банка не смогли назвать причину блокировки и сообщили о необходимости личного визита в отделение.

Считаю, что в данной ситуации могут иметь место:

— нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление полной и достоверной информации об услуге),

— нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание дополнительных услуг),

— неправомерное ограничение доступа к банковским услугам без согласия клиента.

Отдельно обращаю внимание на совпадение времени звонка сотрудника и последующей блокировки, что вызывает обоснованные сомнения в правомерности действий.