Чат, благодаря которому я до сих пор в Альфа-банке

Обычно использую этот сайт, чтобы "вынести из избы" проблемы, которые локально и тихо никто не хочет решать, но сегодня хочу выразить благодарность. Альфа-банк - один из моих любимых банков, и особенно я обожаю чат поддержки, где всегда поймут и помогут. Расскажу про одну ситуацию. 13 марта у меня сняли сняли деньги за уведомления, которые за пару дней до этого были отключены. Меня переполняло бешенство. Это была вторая за месяц ситуация. Началось всё, разумеется, с посещения офиса (начали стираться цифры на карте, было неудобно делать онлайн-покупки, и я решила перевыпустить карту). Ранее при получении апельсиновой карты мне подключили уведомления (молча, нагло, без моего согласия), сначала за бесплатно, потом появились списания... Стандартная история. Тогда мне, кстати, тоже быстро помогли в чате, и это крайне важно, когда организация исправляет свои ошибки, это удержало меня среди клиентов альфа-банка. И вот теперь, имея такой опыт, я проверила уведомления. Они были отключены, и я порадовалась, что либо банк перестал так делать, либо такими вещами занимаются не все сотрудники. Радовалась я месяц, потом началось... Нет, не уведомления, подключена вместо них была подписка альфа-смарт. Я была вообще не в курсе дела и полезла в чат. Сотрудник Владимир быстро ответил, был очень вежлив, помог подать обращение и вернуть деньги, меня порадовало такое отношение, простая человечность и справедливость. Мнение о надёжности банка колебалось, но я понимала, что пока есть такая замечательная техподдержка, которая реально работает на совесть, всё будет хорошо. Конечно, на эмоциях я быстро сняла все деньги с карты после этого инцидента, но планировала их туда вернуть позже. После этого я ещё раз тщательно проверила уведомления - потому что это любимый капкан большинства банков. Они были отключены. Шло время. Наступило 13 марта, я зашла в приложение банка... Списано 99 рублей. За что? За уведомления! На данный момент я понимаю, что они входили в подписку смарт и после её отключения стали платными, время списания за уведомления совпадает с днём и временем окончания подписки, хотя в это время я вообще спала и ничего не знала; ну, а в офисе я тоже никаких подписок не просила, при подключении надо хоть предупреждать клиента. С учётом, что денег на карте не было, за уведомления было снято в минус (хотя ранее мне говорили, что овердрафта на карте нет). Я эмоционально писала в чат то, что думаю. Сотрудник Рустам ответил почти сразу. Он понял мои сообщения капсом с опечатками и предложил разобраться в ситуации. Я ещё тогда стояла в магазине, да и ситуация уже не первая, поэтому я была максимально злая, но сотрудник сохранял вежливый тон от начала и до конца, давал подробные ,конкретные ответы, искренне хотел решить проблему. Деньги мне вернули вскоре после обращения. Я осознала тогда, насколько качественно работает техподдержка и насколько она уникальна среди других. Во всех ситуациях, в которых клиент не виноват, банк готов встать на его сторону, быстро, вежливо и с пониманием. Поэтому я смело продолжаю пользоваться картой; даже если мне что-то ещё подключат - это поправимо. Также хочу отметить, что и в прошлом году всякие проблемы решались оперативно через чат, а ещё там конкретно и понятно отвечают на вопросы. Бесконечно благодарна техподдержке и надеюсь, что вы всегда будете работать также хорошо, как сейчас. Уверенно ставлю 5 звёзд этому банку; проблемы есть, но они решаемы, и во многих случаях решаются быстро и в пользу клиента