Без моего согласия подключили услугу
28 марта 2026 года Альфа-Банк списал с моей карты 2000 рублей за услугу «Защищённая карта», которую я не подключала, не заказывала и даже не знала о её существовании до момента списания. Обратилась в чат поддержки, и там произошло нечто, что выходит за рамки обычной халатности. Сотрудник Александр сначала соврал, что я «не убрала галочку при оформлении», а через пару минут написал, что услуга была подключена «в отделении банка». Я ни в одном отделении Альфа-Банка никогда не была — карту оформляла дистанционно, не выходя из дома. То есть сотрудник поддержки либо откровенно врёт, пытаясь списать всё на меня, либо в банке настолько хаотичная работа, что они сами не понимают, как и когда подключают клиентам платные услуги. Это не ошибка — это системное навязывание страховок под видом «защиты карты» с последующим враньём в поддержке. На моё законное требование вернуть деньги Александр ответил, что «с его стороны это невозможно» — то есть сотрудник признал, что даже если банк ошибся, вернуть деньги на первой линии клиенту никто не уполномочен. Деньги я до сих пор не получила. Буду подавать жалобу в Центральный банк, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор. Альфа-Банк, вы не имеете права списывать деньги за услуги, на которые клиент не давал осознанного согласия, и тем более врать в переписке. Жду возврата 2000 рублей, иначе буду добиваться этого через все доступные инстанции.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...