Минимальный платеж по кредитке и отношение к просрочке платежа при форс-мажорных обстоятельствах

В начале Марта делала покупки с оплатой кредитной картой, но в мобильном приложении до сих пор Не отображается минимальный платеж и окончания льготного периода, а также дата внесения минимального платежа поэтому обратилась в чат поддержки для выяснения Этого вопроса.

28 марта 2026 года в 19.21 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, что делала покупки по кредитной карте в начале Марта но нет никакой информации по минимальному платежу в мобильном приложении, а также Какой будет платёж и до какого числа его надо заплатить чтобы Не слететь с льготного периода?

Мне ответила оператор Дарья. Она рассказала, что льготный платеж еще не рассчитан. В марте внесли все платежи, в системе вижу, что в апреле Вам не нужно вносить минимальный платеж. 

Льготный платеж будет рассчитан после 20 апреля, период до 20.07.2026 на операции, совершенные с 19.03.2026 по 20.04.2026.

Я поинтересовалась, а для текущих покупок, когда льготный период заканчивается?

Дарья ответила, что на операции, совершенные с 19.03.2026 по 20.04.2026, льготный период до 20.07.2026, сумма будет рассчитана после 20 апреля, так как расчетный период еще идет.

Не совсем понятно так как пркупка была совершена ранее 19 марта, но ладно.

Также я поинтересовалась в связи с последними неприятными событиями. Сейчас интернет очень не стабильный. Я просрочила мин.платеж в друном банке на 8 часов, так как интернета просто не было под Выборгом. А как у вас относятся в такому? Если вдруг просрочила платеж на несколько часов то могут вернуть начисленные проценты на другом банке мне десять тысяч процентов насчитали за эти восемь часов просрочки. 

Дарья отвелила, что у нас тоже бывают такие ситуации с клиентами, мы в этом случае регистрируем обращение с требованием аннулировать проценты, но Банк не всегда идет навстречу по вопросу аннулирования процентов.

Мне не понятно почему так, ведь это чистой воды форс мажорные обстоятельства. Отключение интенета государственными службами и невозможность оплатить кредит. Чтобы оплатить пришлось ехать в другой город, где есть интернет и отделение банка.

Благодарю Дарью за подробные и честные ответы хотя позиции банков остаются для меня загадкой. 

Скриншоты переписки в подтверждение своих слов прилагаю.

Возможно данная информация будет также полезна другим пользователям банка.