МТС Банк / МТС Деньги присылает премиальным клиентам «коллекторов» вместо курьеров

30.03.2026 я столкнулся с вопиющим нарушением стандартов обслуживания и элементарных этических норм со стороны представителей МТС Банка. Мне была назначена доставка карты по адресу в г. Москва (Зеленоград). С первых минут встреча превратилась в сеанс психологического давления. Вместо выполнения технической процедуры выдачи карты, сотрудник позволила себе оценивать мою личность и поведение: «Я считаю, что это несерьёзно. К вам банк идёт навстречу». А все из-за того что я отказался соглашаться на рассылку мне рекламы и передачу моих данных с целью предложения мне кредитов. Далее ситуация развивалась по сценарию «плохого детектива»: Нарушение личных границ и хамство: Встреча проходила в подъезде (обычная практика для курьеров). Курьер Ирина начала открыто выражать брезгливость к месту где она находится, сравнив мой подъезд с «мусоркой», подчеркивая, что ей там неприятно находиться. Звучали прямые намеки, что в квартире ей было бы комфортнее. Я расцениваю это как попытку давления с целью проникновения в жилое помещение. Навязывание услуг: Когда я законно отказался подписывать необязательные пункты в согласии (рекламные рассылки и передачу данных третьим лицам), тон сотрудника стал ультимативным. Мне было заявлено: «Сейчас просто отказ будет, и всё, вы не получите карту». Получение банковского продукта фактически было поставлено в зависимость от моей готовности терпеть спам-звонки от МТС банка. Прямые угрозы и проклятия: Кульминацией стали фразы: «Если бы вы меня услышали, я бы нормально общалась» и шокирующее пожелание от представителя банка: «Я просто вам того же желаю, чтобы вам так же настроение портили». Сотрудник ссылалась на некоего «главного по Москве» Дмитрия Н-ва (её руководителя, если он вообще существует) утверждая, что действует она по его инструкции. Неужели в МТС Банке официально принято хамить клиентам и шантажировать их отказом в выдаче карты, если они не хотят подписывать доп. согласия? У меня имеются полные аудио- и видеозаписи данной «встречи», где зафиксированы и повышенный тон, и все вышеуказанные цитаты. Требую от МТС Банка: 1. Провести служебное расследование в отношении ООО «Ф** КЦ» и конкретно курьера. 2. Пояснить, на каком основании сотрудники позволяют себе дискриминацию по месту оказания услуги (подъезд) и навязывание маркетинговых согласий под угрозой отказа в обслуживании. 3. Предоставить официальный ответ по данной ситуации. В случае отсутствия адекватной реакции и извинений, данные материалы будут направлены в Роспотребнадзор и Банк России для оценки методов работы вашего банка и ваших контрагентов.