МТС Банк - худший премиальный сервис, который я встречала

Являюсь клиентом банка уже достаточно давно. Премиальный пакет получила, когда открыла вклад. Обещали компенсировать поездки на такси и проходки в бизнес-зал. 16-го марта ,за день до вылета,решила зайти в приложение банка и всё настроить ,чтобы не нервничать. Зашла в приложение и в списке карт не увидела свою премиальную карту. Не придала этому внимания,так как у них частенько такое бывает (отображается не вся информация в приложении), плюс я находилась заграницей, подумала, интернет лагает. В чате приложения спросила об этом. Заодно увидела,что в приложении нет моего премиального пакета. И тут в чате выяснилось ,что 26го февраля по неизвестной причине моя прем карта была закрыта. Составили обращение. Вылет завтра. Куар-коды взять негде,оказалось, что с закрытием карты у меня забрали и мой премиальный пакет. Вылетели 17го благополучно с помощью тинька. 18го марта опять пишу в чат. Говорят ,что ждать до 10 дней по обращению . Это они еще приоритет поставили высокий ) Ахаха. Представляю,как я бы там в аэропорту с ребенком сидела ,ждала их приоритетный ответ. 

22го марта напомнила о себе. Опять ответ не готов. 28го марта ответа все еще нет. Составили жалобу на сроки рассмотрения. И сегодня пришла смс,что мне позвонят по обращению. К сожалению,поговорить не получилось,тк моб оператор заблокировал звонок как звонок от мошенников. видимо, он что-то знаеь)) Потом пришла СМС,что карта закрыта по моей просьбе в чате от 24го февраля. Зашла в чат. Ничего подобного там,естественно,нет. Звоню этим обманщикам. Оператор сначала предложил мне позвонить моему прем менеджеру, Ирине И. К-ой, это ведущий персональный менеджер по обслуживанию клиентов состоятельного сегмента. Я,честно,не знаю,куда она вас ведет. Но я ее работой не довольна на все 100%. Я возмутилась,почему я должна у нее что-то выяснять,если у меня даже нет ее контактов. И причем здесь она.. Оператор ушел выяснять контакты и информацию,и не вернулся. 20 на линии,звонок ушел на бота. 

я опять написала в чат, чтобы мне прислали скрин моей просьбы отключить премиальных пакет услуг. очередное обращение.. и через несколько часов пришла трусливая Смс, в которой меня поблагодарили, что сообщила им о косяке их сотрудника и сообщили, что мне нужно заново подавать заявку на карту, чтобы мне вернули мой прем пакет. внимание, вопрос, почему это должна делать я? где исправление косяков? ну ок, разместила заявку на карту на сегодня, с 7 до 9 вечера. время 23,ни карты, ни звонка от Руслана м-ан, который должен приехать с ней.. завтра у меня Самолёт, я опять не смогу ни в зал пройти, ни такси компенсировать. а вклад мой на месте. мтс банк пользуется моими деньгами, но не выполняет свои обязанности по отношению ко мне. очень похоже на обман. и даже если бы мне Сегодня привезли карту, мне бы подключили пакет лайт (включается в первый месяц подключения прем пакета) , в который не входят плюшки для путешествий. мне нужно опять ждать месяц, чтобы пакет переключился на мой уровень. 

Так вот,я прошу мтс банк компенсировать не мои недополученнве плюшки в количестве 2 шт проходок за март, 2 проходок в феврале и 1 поездку на такси в марте. Всеми этими услугами я не смогла воспользоваться из-за ваших ошибок. 2300 стоит одна проходка в кандинском, 2000 поездка на такси. Мне все это было нужно на моих перелетах. Плюс моральный вред за все эти нервы и бесконечные переписки в размере 20000 рублей. И верните мне мой премиальный пакет, пожалуйста. 

и менеджер этот беспонтовый персональный. столько раз чз чат просила её со мной связаться. 

даже не знаю, кому я могу такой Сервис порекомендовать.