"Технический сбой" втихую не списал деньги за карту "Автолюбителя"

Оформил автокредит в ВТБ в январе 2026 года. При подписании договора подключил услугу “Автолюбитель”, чтобы снизить ставку с 24.1% до 18.1%. От услуги не отказывался — ни на этапе оформления, ни после.

Первый платёж около 30 тыс. руб. прошёл успешно. Затем внезапно на карту поступили ~145 тыс. руб., назначение операции нигде не отображалось. Сотрудники не смогли объяснить происхождение средств, поэтому я направил их на частичное досрочное погашение. Позже выяснилось, что это были деньги, предназначенные для оплаты той самой услуги “Автолюбитель”, но из‑за технического сбоя банк “посчитал”, что я от неё отказался.

В итоге ставка выросла обратно до 24.1%, а ежемесячный платёж — примерно на 16 тыс. руб. Мою претензию проверили почти месяц и ответили, что услуга “не оформилась”, из‑за чего дисконт не применился. Предложили внести возникшую сумму в счет частичного досрочного погашения (при том, что на момент составления обращения и получения ответа уже средства уже были внесены), написали "Надеемся на Ваше понимание" и извинились. После разговора с менеджером в отделении банка, через кредитный отдел получил предложение оплатить услугу заново (уже с собственных средств, так как частичное досрочное погашение отменить нельзя по мнению банка), и ждать восстановления пониженной ставки до месяца.

Вопрос: почему клиент должен платить повторно за сбой банка и фактически брать новый кредит, чтобы вернуть обещанные условия? Почему банк не может использовать уже внесённые мной средства на оплату этой услуги и вернуть прежний размер платежа — как было предусмотрено изначально?

Обращение было зарегистрировано 6 марта 2026 года. Первый раз ВТБ закрыли обращение 17 марта. 18 марта была направлена апелляция в обращении в мобильном банке, а также направлена письменная претензия директору отделения ВТБ банка в городе Дубна Московской области с требованием предоставить ответ в течение 10 календарных дней. 27 марта по обращению поступил ответ следующего характера "Мы проводим дополнительную проверку по обращению, поэтому продлили срок его рассмотрения до 10 апреля 2026 года". 1 апреля 2026 года лично позвонил в техподдержку ВТБ с просьбой уточнить причину продления рассмотрения заявки, а также причину, по которой до сих пор не был предоставлен письменный ответ на претензию. 

Прошу ВТБ урегулировать ситуацию в срочном порядке: вернуть действие услуги “Автолюбитель”, восстановить правильную ставку и размер ежемесячного платежа. Банк должен нести ответственность за собственные технические ошибки, а не перекладывать их на клиентов.