Полная недееспособность Банка
31 марта в 00.14 часов выводил с накопительного счета "ТКБ-Счет" 1000000 рублей в свой другой банк по СБП. Перевод не прошел - осталось пуш уведомление "Возвращен СБП перевод. Счёт 1408). В истории также данная операция отображается со статусом "Запрос отклонён".
Деньги назад на счет не поступили, ни ночью, ни с утра. Поэтому в 8 утра мной была создана заявка через чат (кстати время ожидания составило 1 час 20 минут), номер SD-532057. В 16 часов я связался лично (со мной не связывались), чтобы узнать статус - получил ответ "Денежные средства были возвращены Клиенту. Задача выполнена".
Но на счете деньги так и не появились, на логичный вопрос - послали обращаться на емейл (!) или на горячую линию самостоятельно.
Позвонил - еще час висения на линии. Пообещали, что завтра край к обеду деньги будут.Сегодня 1 апреля - денег всё также нет на счете. Передал в чат новую заявку - передали без присвоения номера.
Спустя 2 часа позвонил на горячую линию - заявки не видят, номер старой заявки уже присвоен другому клиенту. Теперь утверждают, что и самой операции не видят. Сроки возвращения денежных средств неизвестны. Решить ничего не могут, номер заявки не сообщают.
Итого имеем:- провальную первую линию (1 час висения на линии ожидания, срыв звонка. 1 ч 20 минут - на составление обращения. В другой день - делают обращение без номера и теряют его);
- провальную поддержку, которая не может вернут платёж - пишет что возвращен, хотя он не возвращён, номер заявки через сутки присвоен кому-то еще;
- банковское ПО, которое не смогло выполнить самую простую операцию - перевод денег и возврат и на счёт;
- полное равнодушие и общая некомпетентность в решении вопросов. Нужно буквально "пинать" Банк по всем каналам, чтобы заставить делать его свою работу.
Недавно также стал ВИП клиентом данного Банка (Привилегия), но теперь большие сомнения в правильности данного решения. Имидж у Банка скорее отрицательный. Идентификатор СБП-операции A60****02.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах Банка ТКБ
Хороший сервис
Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва...
Карта
26.05.2026 г. в 10:05 я обратилась в отделение ТКБ банка в городе Белгороде для запроса платежного поручения по ранее отправленному переводу, который я получила на руки, а также за...
Отличное обслуживание
21.05.2026 г. Обратилась в отделение банка г. Сыктывкара по ул. Интернациональная д. 152 по вопросу перевода очередного платежа в страховую компанию. Попала в первое окно к И-нко...
Спасибо за заботу и чуткость сотрудников
05.05.2026г. пришла в отделение ДО Щелковский по адресу г.Щелково ,ул.Центральная ,д.17, чтобы внести ежегодный платеж в ПДС ,который оформила в 2025г. Сотрудник Б-ва Анна П-вна...
Валютообменные операции в ТКБ
Давно хотела написать отзыв, не доходили руки. Уже не первый раз приобретаю валюту в ТКБ Банке на Чернышевского, 16 (прямо в центре города офис) . Последний раз была 14.04.2026...
Денежный перевод
Являемся клиентами банка с 2018 года. Отличный банк. Вот и вчера подтвердил лояльность к своим клиентам. Хотела отправить перевод сыну для открытия вклада, в подарок, чтоб учился...
Бюрократизм банка при отправке перевода
Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ...