Отключили обмен и перевод кешбэка и "чинят" 4-й месяц

В декабре 2025 года получила карту МТС Деньги. Были заманчивые условия кешбэка и возможность возмещения покупок - обмен кешбэка на реальные деньги.

Начала пользоваться картой и первые 2 недели действительно полученный кешбэк успешно конвертировала в рубли.

Но перед Новым годом МТС сделал мне подарок и отключил мне обмен кешбэка. Как раз совпало с большими предновогодними тратами и кешбэк накопился неплохой, около 5000 баллов.

Сначала я общалась с поддержкой, где кормили завтраками и ссылались на техническую ошибку и что вот-вот все включат обратно. Я продолжала пользоваться картой, так как верила этим обещаниям. Но спустя месяц до меня стало доходить, что никакая это не техническая ошибка, а просто обмен был отключен моему аккаунту специально, т.к. у знакомых он вполне себе работал. Сумма набралась около 6000 и тратить ее просто не на что, т.к. абонентом МТС я уже не являюсь, а в их магазине цены такие, что и с баллами мне дороже выходит, чем на маркетплейсах.

Отдельный момент с Семейной группой, где можно переводить кешбэк между участниками (для этого оплатила подписку Premium - т.к. в поддержке меня уверили, что обмен работает). И что бы вы думали! Мне участник семейной группы переводит кешбэк мгновенно, а вот у меня: "Перевести кешбэк временно не получится. Мы знаем о проблеме и планируем её решить до XX.XX.XXXX" Где X - постоянно меняющаяся дата, и так уже 3 месяца. Я думаю всем понятно, что 3 месяца решать техническую проблему не может даже очень неспособный программист, его бы просто уволили.

Поддержка, которую я тормошу каждые 2-3 недели просто отвечает шаблонами и заводить заявку в ТП отказывается. Так что я делаю вывод, что мне специально отключили любую возможность вывода кешбэка, как только его сумма стала довольно большой. 

Могла получать кешбэк от других банков по тем же категориям, но поверила МТС. Теперь 6000 рублей (а я считаю эти баллы все же реальными деньгами, поскольку пользуясь картой воспринимала кешбэк как скидку к приобретаемым товарам и услугам) висят мертвым грузом с напоминанием о сгорании. В общем, эта долгая борьба за тебе и так причитающееся довольно тяжела эмоционально и впечатления от взаимодействия с банком очень неприятные. А когда видишь, что срок "решения проблемы" они снова и снова переносят на 2 недели и наверняка снова перенесут, то понимаешь, что тебя просто дурят.