Жалоба на альфа-банк , махинации со счетом карты

Являюсь клиентом альфа банка. Часто бываю в Республике Беларусь , покупаю там товары оплачиваю картой мир и оплачиваю конвертацию. В чате поддержки альфа банка 31 марта 2026 года сотрудница Евгения рекомендовала открыть в имеющейся карте доп.счет в беларусских рублях для удобства покупок чтоб не платить за конвертацию. Счет открыли, привязали к карте и внесли наличными для пополнения этого беларусского счета, уплатив в терминале положенные проценты. При оплате заказов сайта ozon,by был выставлен счет в беларусских рублях , который я оплатила с беларусского счета! В истории платежей банка списание прошло в белорусской валюте, но суммы стоят больше, чем по чекам озон,by. В общей сложности больше на 31 бел.руб! Я обратилась в поддержку личного кабинета альфа банка с разъяснениями и требованием вернуть разницу. 

Совершенно некомпетентные сотрудники мне писали скриптами отписки, как им очень жаль, но ситуация не решалась. Потом начали говорить, что списание пошло в русских рублях это сумма за конвертацию! Я спрашиваю каким образом в русской валюте если я оплачивала с беларусского счета и в истории стоят знаки беларусской валюты BYN Мне на этот вопрос никто не ответил. Просили все время подождать. Потом написали что торговая точка озон,by торгует русскими рублями, но это наглая ложь! Сайт ozon,by юридически зарегистрирован в Беларуси и по закону имеет право торговать только в местной нац.валюте - то есть в беларусских рублях! Четких объяснений от поддержки я так и не получила. Перебрасывали в чате с одного сотрудника на другого... мне каждый раз приходилось новому человеку все объяснять! Это замкнутый круг! Все скриншоты заказов и чеков, истории платежей и открытых актуальных счетов я предоставила , но вопрос не решили! В дальнейшем просто игнорировали и скриптами отвечали что им очень жаль ... Я написала что для решения вопроса вынуждена обратиться к сторонним сайтам банки ру. Чтоб привлечь внимание к ситуации и решить как положено! Вернуть мне деньги, которые были некорректно списаны! В истории платежей должны стоять суммы равные чекам, и никак иначе, тем более все цены и расчеты происходили в белорусских рублях на беларусской земле и с беларусского счета!