Обман со стороны банка и некомпетентность сотрудников

Осенью 2025 года оформила дебетовую карту Альфа-Банка. Оформила, воспользовавшись сайтом банка. При оформлении специально прочитала всё, чтобы не было подключение никаких платных услуг (зная, что такое возможно). Курьер привёз карту. Курьеру сказала, чтобы не подключал никаких платных услуг, опять-таки зная, что они могут это сделать. Позвонила на всякий случай на линию и уточнила, не подключены ли платные услуги, на что сотрудник заверил, что никаких платных услуг не подключено. Картой не пользовалась от слова совсем и решила расторгнуть договор, обратившись в отделение банка. Была, мягко говоря, удивлена, когда сотрудник сообщил о задолженности. Оказывается, списалось за СМС-банк 99 руб., который якобы не был подключён. У сотрудника уточнила, как такое возможно, учитывая, что карта ни разу не была использована. Сотрудник ответил, что такое возможно и это написано на сайте в договоре, где миллион страниц, и договор с миллионом страниц естественно редко кто читает. У сотрудника уточнила, когда была подключена услуга, на что сотрудник сказала, что она не знает и у неё информации об этом нет. Сотрудник оставил заявку на компенсацию денежных средств и сказала ожидать ответа в течение 2-х дней. На следующий день пришло СМС, что моё обращение рассмотрено и результат могу узнать в приложении. Приложения нет, так как им не пользовалась, в нём не было необходимости. Да и интернет сотового оператора в моём регионе не грузит приложения и сайты банка, хотя они находятся в белом списке. Позвонила в банк и сообщила, что не согласна с решением и сообщила, что не пользуюсь ни сайтом, ни приложением. Сотрудник сообщила, что никакого пересмотра не будет и это списание можно было посмотреть в приложении или на сайте. Сотрудник абсолютно не слышит и не предлагает решения вопроса, повторяя по скрипту одно и то же. Со сотрудником звонок прервался и пришлось перезванивать, тратя кучу времени на бота, а потом ещё на объяснения ситуации другому сотруднику, и, бинго, звонок опять прерывается на моменте, где я полностью объясняю ситуацию. Естественно, никто не перезванивает, как в нормальных банках. Как итог – 30 минут потраченного времени в никуда. Мягко говоря, огорчена. Сотрудники на линии абсолютно не компетентны, и сам банк занимается каким-то обманом. Пожалела 1000 раз, что оформила карту и хотела начать пользоваться. Хорошо, что не начала. Если не хотите потратить кучу времени, истрепать нервы, получить дезинформацию и не найти решения вопроса, то пользуйтесь этим банком. Остальным не рекомендую от слова совсем.