Навязывание дебетовой карты при закрытии вклада
Мне поступил телефонный звонок от сотрудника Свой Банк с предложением оформить дебетовую карту.
В ходе разговора сотрудник утверждал, что без оформления дебетовой карты я не смогу получить денежные средства при закрытии депозитного вклада, так как банк якобы не открывает текущие счета без привязки к карте и карта является обязательным элементом обслуживания.
Считаю данную позицию неправомерной по следующим основаниям:
1. Дебетовая карта является отдельным банковским продуктом, а не обязательным условием получения денежных средств клиента.
2. Клиент имеет право закрыть вклад и получить денежные средства без оформления дополнительных услуг.
3. Утверждения сотрудника о невозможности вывода средств без карты вводят в заблуждение и содержат признаки недостоверной информации.
Фактически мне навязывается дополнительная услуга (оформление дебетовой карты) под предлогом невозможности получить собственные средства иным способом.
Прошу:
1. Разъяснить официальную позицию банка: действительно ли оформление дебетовой карты является обязательным условием для получения средств с депозитного вклада.
2. Дать правовую оценку действиям сотрудника, предоставляющего подобную информацию.
3. Прекратить практику введения клиентов в заблуждение и навязывания дополнительных услуг.
Обращаю внимание, что в случае подтверждения данной практики оставляю за собой право направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации и иные надзорные органы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о вкладах АО «Свой Банк»
Паника из-за пропавшего перевода и оперативная помощь поддержки
Сегодня решил открыть крупный вклад в этом банке, перевел всю сумму, но когда зашел в приложение, внутри всё аж екнуло счет был абсолютно пустой, а баланс нулевой. Прошло несколько...
Поддержка на горячей линии помогла разобраться с открытием вклада без карты. Ставлю 5
25 июня, примерно в три часа дня я решил открыть Свой Вклад через фин услуги. Условия на полгода меня полностью устроили, но возникла сложность с тем, как внести туда деньги. Дело...
Пришлось писать в поддержку
У меня заканчивался срок действия вклада 22.06, и я планировал забрать деньги для крупной покупки. Но когда я зашел в мобильное приложение, то увидел, что вклад уже автоматически...
Опыт дистанционного открытия вклада и оценка качества поддержки
Мама уже давно просила меня помочь ей оформить вклад, но я всё откладывала. Сама думала, что это долгий процесс, надо сидеть разбираться в условиях, и постоянно не хватало времени...
Поддержка на пять, сервис на пять
Я закрыл вклад на 6 месяцев в Свой Банк, все проценты выплатили, тут вообще без вопросов. Но после закрытия я вспомнил про налог на доходы по вкладам. Я вообще не понимал, что мне...
Частичный доступ к вкладу без потери доходности - реально сделали
Через несколько месяцев после открытия вклада понадобилась часть суммы срочно, а по стандартным условиям при снятии проценты пересчитываются в меньшую сторону, чуть ли не до нуля...
Сгенерировали расширенную выписку, приняли без вопросов
Для оформления документов потребовалась расширенная выписка по счёту с детальной расшифровкой всех операций за период с 01.06.2025 по 31.05.2026. Стандартная форма из приложения не...