Ужасное обслуживание

Добрый день, столкнулся с ужасной проблемой в работе банка. Я пенсионер 69 лет активно инвестирую в криптовалюту. Завёл карту данного банка специально чтобы делать покупки через официальные биржи и проходить обучение, всё работало нормально но в какой-то момент мне заблокировало перевод и вызвали в банк. Сотрудники банка очень грубо вели со мной диалог хотя я со своей стороны предоставил все документы котоыре запросили, показал свою биржу, паспорт и кошелёк на котором храню деньги. Они попросили меня пригласить родственников из всех кто мог со мной посетить банк была моя мать которой 90 лет, посетив с ней вместе банк чтобы она подтвердила что на фотографии в паспорте действительно я, ас уведомили о том что моя мама не может внятно ничего подтвердить, хотя она человек в полном здравии. В дальнейшем сотрудники банка попоросили меня пригласить других родственников, я приехал с дочерью, она всё подтвердила и они уведомили меня о том что я должен получить звонок со службы безопасности и они мне скажут что делать. Я со своей стороны набрал на горячаю линию банка, там были ошарашены в работе своих сотрудников и предложили мне посетить другое отделение, так как других отделений в моём городе нет, я был вынужден ехать в другой город, это уже был 4 день с момента блокировки. Я посетил отделение в другом городе где меня уведомили что сотрудники банка не намерены отдавать мне мои средства и я обязан написать заявлени и ждать сотрудников полиции, я принял решение поехать домой, до сегодняшнего дня никаких уведомлений от банка я не получил и не понимаю как мне действовать. Подскажите как решить данную проблему и когда в Ваш Альфа банк начнут нанимать компетентных сотрудников, которые не будут блокировать деньги у пенсионеров?