Нулевая лояльность банка при начислении кэшбэка

03.04.2026 11:09
409
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой давно и всегда вовремя выбираю категории кешбэка. В этот раз по каким-то причинам забыла, но была уверена, что выбрала. Оплатила покупку (цветы), а когда заметила ошибку, в тот же день (2 апреля), выбрала категории. Обратилась в чат поддержки с просьбой пойти навстречу, потому что ситуация произошла в первый раз. Операторы повторяли одно и то же: «бонусы начисляются только после выбора категорий». Такое ощущение, что они не читают мои сообщения, а просто вставляют заготовки из скрипта. Составили обращение № 02040716‑Ф/26. Через несколько часов пришёл ответ на него: «ваше обращение решено. Спасибо за обратную связь». Как я должна была понять, о чем этот ответ? Пришлось снова писать в чат, чтобы все выяснить. Ответ: «Спасибо за ожидание. Изучила Ваше обращение. К сожалению, так как категории выбраны после покупки, то бонусы не начисляются. 😔» Понимаю, что формально банк прав и что нужно было выбрать категории заранее и всегда это делаю. Но расстраивает нулевая лояльность к клиентам в ситуациях, которые происходят не каждый день и где можно было бы пойти навстречу.
ОТП Банк
ОТП Банк
2026-04-06T07:34:58+03:00
Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. По вашей ситуации проведена проверка. 02.04.2026 по карте №*9687 на апрель выбраны следующие категории: - На все покупки – 1%; - Цветы – 10%; - Супермаркеты – 2%; - ЖКХ – 3%. Кешбэк в размере 330,00 бонусов за операцию покупки от 02.04.2026 на сумму 3 320,00 руб. зачислен на ваш бонусный счет. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Если это так, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк
user-636016263020
2026-04-06T10:32:22+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Привезли карту ОТП, все прошло супер. Спасибо Ольге!

Оценка 5

Решила заказать себе дебетовую карту ОТП Банка. Честно говоря, думала, что придется ждать полдня или вызванивать представителя банка, как это часто бывает, но банк приятно удивил... Читать полностью

01.09.2026

Рассказали об участии ОТП Банка в программе лояльности Озон

Оценка 5

В июле этого года собиралась уже оформить Озон карту для выгодных покупок по предложение Озон Банка. Но, знакомый посоветовал не торопиться, поскольку (вроде бы) при оплате с карты... Читать полностью

01.09.2026

Выпуск дебетовой карты

Оценка 5

В рамках акции " Соверши покупку от 1000 рублей по дебетовой карте ОТП банка и получи 1000 бонусов на счёт дебетовой карты", действующей для новых клиентов ОТП банка до конца 2026... Читать полностью

01.09.2026

Отличный и современный банк

Оценка 5

Пользуюсь картой ОТП Банка и могу сказать, что она действительно выгодная: приятный кэшбэк и регулярные акции. Доставка курьером работает отлично – привозят быстро даже в... Читать полностью

01.09.2026

Уточнил по кэшбэку

Оценка 5

01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с... Читать полностью

01.09.2026

Разумная консультация

Оценка 5

Здравствуйте! Карту ОТП банка открыла ради хороших постоянных категорий. К сожалению, в последнее время программа лояльности банка изменилась, постоянных категорий не стало. На... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность Ивану за помощь

Оценка 5

05.08.2026 я оформила дебетовую карту, скачала и установила приложение банка. К сожалению не смогла найти и выбрать категории кэшбэка. Приложение банка, цифровая карта – все это в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка