Принуждение к проведению платежа на 10 рублей при встрече

31 марта приехал представитель банка для выдачи карты, время доставки первоначально было указано с 9:00 до 18:00, но представитель приехал примерно в 20:10. Ранее представитель по телефону озвучивал что среднее время выдачи карты 30 минут, но представитель не озвучил что ему необходимо рабочее место, что доставило мне неудобства. Конверт был распечатан самим представителем, карту я уже получала из рук представителя, в момент регистрации в личном кабинете, необхоидмо было ввести номер карты я у него попросила карту а он мне начал диктовать номер моей карты, после этого пришлось умолять вашего представителя отдать мне карту в руки. Очень странно что ваши сотрудники сами открывают конверты, достают карты и держат их при себе. После выдачи карты диалог был таким:

Представитель: - Заходите в приложение вашего текущего банка

Я: - Зачем?

Представитель: - Вам необходимо пополнить карту на сумму 30010 рублей.
Я: - Зачем?

Представитель: - 30000 должны пролежать на счете до утра, а на 10 рублей надо пополнить мобильный телефон. 

Я: - Но мне не надо пополнять телефон, почему я не могу положить столько сколько считаю нужным?

Представитель: - Это условия банка, для активации карты вы должны сделать это СЕЙЧАС. 

Я: - Я не буду сейчас ничего делать. 

Представитель: - Мне что вам самому карту на 10 рублей пополнить??

Я: - Зачем? 

Представитель: - Для оплаты мобильной связи через приложение. Это надо сделать сегодня.

В итоге я отказалась проводить операции по счету в присутсвии представителя банка, представитель был настроен агрессивно, плюс он находился у меня в квартире и мне было очень страшно. Слава богу он ушел. Но у меня остались вопросы к банку:

1. На основании какого документа Ваш представитель озвучивал что проведение операций по моему счету должно происходить по его желанию и требованию?

2. На основании какого документы первая операция по счету должна составлять 30010 рублей, 30 тысяч из которых должны пролежать ночь, а на 10 рублей необходимо пополнение телефона?