Подключили премиум за 2990, отключили через полчаса и деньги не вернули

03.04.2026 19:20
452
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Т банк 1 апреля в 20:50 подключил премиум введя меня в заблуждение. я обратился с вопросом можно ли в Казани пройти в аэропорту в бизнес зал, если оплачу премиум за 2990 руб. специалист Наталья ответила что можно и она проверила что там есть бизнес залы. Но приехав я увидел что бизнес залов там абсолютно нет. Сообщил об этом в чат. 

Через 40 минут , 1 апреля в 21:30 специалист поняла что ошиблась и не сможет предоставить то чего прошу , и без моего разрешения отключила премиум причем БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. 

ОНИ ОСТАВИЛИ МЕНЯ БЕЗ 2990 рублей и без оплаченной услуги!!!!

в чат пишу ежедневно с просьбой вернуть деньги. Результат отсутствует.

банк забрал мои 2990 и отключил услугу без моего согласия. Без денег этих и без услуги остался 

Т-Банк
Т-Банк
2026-04-03T19:54:38+03:00
Здравствуйте. Сервис Premium дает улучшенные условия по продуктам Т⁠-⁠Банка и доступ к привилегиям. Подробнее о преимуществах рассказали на нашем [url=https://www.tbank.ru/bank/help/general/premium/access/terms/?card=benefits]сайте[/url]. При подключении мы предупредили о стоимости сервиса, с которой вы согласились. [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf]По условиям сервиса[/url] Премиум, оплата за него не возвращается. Но мы понимаем, что вы рассчитывали посетить бизнес-зал и не смогли этого сделать, поэтому рассмотрим возможность возврата. Бизнес-зал Prime Lounge в Казани закрыт на ремонт до 07.04.2026. В приложении партнера, в описании зала, Every указал информацию о том, что сейчас зал недоступен для посещения. Простите за то, что не сообщили об этом. Мы проверим, верно ли вас консультировали по условиям сервиса. По готовности вернемся к вам в рамках обращения №717744486. Пока мы решаем вопрос, считаем неправильным оставлять вас без привилегий сервиса. Вы оплатили доступ и можете им пользоваться до конца периода. Бонусом предоставили льготу, поэтому теперь ближайшая дата списания — 3 июля 2026. Если Премиум вам не интересен, то вы можете отключить его в любой момент до даты продления, тогда деньги больше не спишем. Как только проверим работу сотрудников и получим ответ по возврату — вернемся к вам лично и расскажем подробности.
m*******@gmail.com
2026-04-03T20:40:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.19%
решено проблем
31 798
отзыва
31 639
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Помощь в вопросах оплаты картой

Оценка 5

14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется... Читать полностью

06.09.2026

Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Виктора в том что смог ответить на все мои вопросы а также предложил очень хорошие предложения. Вообщем написал я 6 сентября в 02:13 в... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Помощь оператора

Оценка 5

Позвонил на горячую линию банка 4 сентября для того чтобы оператор помог подключить автопополнение карты.В 18.12 подключился оператор и рассказал , что автопополнение можно на... Читать полностью

04.09.2026

Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

Оценка 5

1 июля я совершил заказ в Пятерочке через сервис «Супермаркеты в Городе» в приложении Т-Банка. Перед тем, как оформлять заказ, я увидел графику, на которой мне был предложен кэшбек... Читать полностью

31.08.2026

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка