Некомпетентные сотрудники

12.12.2025 года у моей мамы закончился срок вклада,она в тот же день подошла его переоформить.

Специалист спросила есть ли у нее онлайн-банк, мама объяснила, что онлайн-банка нет и вклад нужен простой, без всяких побочных продуктов.Специалист зачем то стала предлагать Программу пенсионных накоплений. Зачем?Это самый простой вклад?

Далее сотрудник навязала вклад со страховкой. Все рассчитала, рассказала о плюсах, ни на каких проблемах внимание не заострила. В итоге мама согласилась. Потом выясняется, что деньги на страховку (5000 руб) нужно положить на карту банка, а для этого нужно установить на телефоне онлайн-банк. Хотя мама изначально сказала, что онлайн-банка нет и карта не нужна, а вклад нужен самый простой и понятный. 

Специалист посоветовалась с менеджером и сказала, что поможет установить онлайн-банк, его потом можно будет удалить, а карту предложила открыть и сразу заблокировать, а через месяц карта аннулируется.В течение какого времени деньги с карты перечисляются на счет страховой компании клиенту не известно, но специалисты это знать обязаны. В итоге специалист оформила вклад «Ключевой момент» с 16,3% хотя ранее она говорила о 15%.

Что вклад «Ключевой момент» с плавающей ставкой, никто не объяснил. 

Через неделю 20.12. пришло сообщение, что на карте должно быть 5 тысяч, хотя специалист должна была их уже перечислить страховой, до блокировки карты. Иначе как она карту заблокировала?

24.12. пришло сообщение, что с 23.12 действует ставка - 16,3, а 25.12 сообщение– что была направлена неверная % ставка. Что это за цирк?

31.12 пришло сообщение, что с 13.01 спишется Бонус Плюс, об этом продукте специалист и словом не обмолвилась, не предупредила и не спросила нужен ли он маме и до сих пор не понятно что это за продукт. 

Как потом выяснилось, так как карта была заблокирована, деньги на Бонус Плюс в наглую списали с открытого вклада. Без ведома и согласия клиента.
Логично же, что деньги на все необходимые платежи нужно было взять с закрытого вклада, списать и остаток суммы положить на новый вклад.

Подойти в банк мама смогла только 14.02. Специалист с трудом смогла разобраться в оформленных документах. Как потом выяснилось, этот вклад вообще не подходил под вклад со страховкой. А должен был быть оформлен изначально другой вклад, как ранее и говорила специалист, со ставкой 15%. Видимо в торопях специлист оформила «Ключевой момент». 

Где-то в 20-х числах февраля мама пошла в банк взять выписку по вкладу. Сотрудник сказала, что мама должна зайти в банк-онлайн и все там увидит. Хотя мама миллион разу уже обьясняла, что ей онлайн-банк не нужен. Что за издевательство?

Мама спросила у специалиста как так получилось, что с заблокированной карты деньги на страховку не смогли снять, а на Бонус Плюс сняли. А специалист сказала, что имели право и сняли с денег, положенных ею на вклад. Специалист сказала, что неверно ее поняла, что заблокировала карту, хотя сама же специалист и предложила этот варинт. Наглость какая. Плюс ко всему потом оказалось, даже проценты по вкладу Ключевой момент на момент оформления вклада были 13%, а у нее в договоре указано 16,3%. 

Это что за ужас происходит в вашем банке?

Мама потеряла более 20 000 руб. Вклад мама закрыла не по собственному хотению, а потому что он был оформлен неверно. Поэтому требую провести проверку, разобраться в ситуации, наказать сотрудников. Так же требую компенсировать ей деньги, которые она потеряла из-за некомпетентных действий банка. Иначе следующая жалоба полетит в ЦБ. У нее испорчено настроение с тех самых пор. Именно поэтому решено было оставить жалобу на банк и его сотрудников.