Сотрудник в чате предоставил консультацию по вопросу начисления кешбека за покупки по карте

Для совершения своих повседневных покупок я использую виртуальную карту Яндекс банка. Это очень удобно, так как нет необходимости носить с собой в кошельке множество карт, а можно однократно привязать карту в приложении Яндекс Пэй для оплаты смартфоном.

В банке предусмотрена программа лояльности для пользователей, ежемесячно можно выбирать несколько категорий для начисления кешбека в размере от 5 до 80%. Кешбек начисляется баллами Яндекс Плюс только при условии подключения платной подписки по карте.

В апреле я выбрала для себя несколько категорий кешбека, в том числе - кешбек 80% за оплату заказов в сервисах Деливери и Яндекс Еда. При этом информации о том, на что конкретно будет действовать данный кешбек, не было размещено в приложении. Можно было предполагать, что повышенный кешбек будет распространяться на стоимость доставки заказа из магазина, или же непосредственно на сумму покупки.

Для разъяснения возникшего вопроса о том, на что будет распространятся данный кешбек, я обратилась в чат службы поддержки банка Яндекс Пэй.

Дата обращения в чат службы поддержки – 3 апреля 2026 год.

В чате мне ответил сотрудник, при этом имя не было указано, то есть специалист был для меня обезличен, возможно, это регламентируется правилами работы службы поддержки банка. Специалист сразу же приступил к решению моего вопроса, не заставив себя долго ожидать. Сотрудник подтвердил мои предположения и внес ясность в механику работы данной акции - повышенный кешбек в размере 80% за заказы в Деливери и Яндекс Еде будет действовать на общую сумму заказа – и на купленные товары, и на доставку.

Специалист уточнил также, что повышенный кешбек будет действовать при выполнении мной следующих условий:

1. активная подписка Яндекс Плюс, именно с подпиской начисляется кешбек;

2. предварительный выбор соответствующей категории - кешбек 80% на Деливери и Яндекс Еду в разделе "Выгода";

3. оформление заказа непосредственно в сервисах Яндекс Еда и Деливери, не через другие сайты;

4. авторизация в том же аккаунте Яндекс, к которому привязана карта;

5. оплата заказа и доставки с помощью карты Яндекс Пэй;

При этом сотрудник поспешил меня заверить, что я не ограничена в количестве заказов, могу оформить доставку из данных сервисов несколько раз, но есть ограничения по сумме кешбека - не более 2500 баллов за весь период.

Специалист в ходе консультации также рассказал о том, что в дальнейшем я могу самостоятельно изучать условия предоставления кешбека, для чего в мобильном приложении необходимо нажать на знак Плюса справа от категории кешбека, после чего откроется вкладка с условиями и правилами действия того или иного кешбека.

Специалист был вежлив и внимателен ко мне, дал все разъяснения, предостерег от неправильной интерпретации работы данного предложения, а также рекомендовал сразу же обратиться в чат поддержки, если после оплаты заказа в сервисах Яндекса кешбек не будет автоматически начислен, уверил в том, что мне обязательно помогут.

На следующий день - 4 апреля 2026 года, в приложении Яндекс Еда я оформила заказ с бесплатной доставкой и сервисным сбором на сумму - 69 рублей. Итоговая сумма покупки составила - 2000 рублей.

Сразу же после проведения платежа, еще даже не получив свой заказ, в истории платежей мобильного приложения я могла увидеть начисление кешбека за данную оплату заказа, кешбек составил 80% от суммы - 1600 баллов, как и обещал мне сотрудник в чате.

Хочется отметить профессионализм сотрудников и их оперативную работу по оказанию помощи пользователям при обращении в чат поддержки в мобильном приложении.

Спасибо за предоставленную консультацию!