Неудовлетворительное обслуживание

04.04 я пришла в офис банка с целью открыть накопительный счёт с начислением процентов на ежедневный остаток. Согласно данным сайта, процент составляет 13.8. Для пользования приложением мне предложили открыть также карту, с условиями по активации (два дня необходимо держать баланс карты 10.000 рублей и в день открытия потратить 500 рублей, дабы банк понял, что пользуюсь картой я, а не мошенники). 

При открытии счета процент был указан 11.8, для повышенного процента необходимо было подключить опцию накопления и также Газпром бонус (стоимость 399 рублей в месяц). При этом сотрудник сообщил, что в первый месяц опция накопления и Газпром бонус бесплатны, и что услуга будет подключена со следующего дня (то есть с 05.04)

05.04 в приложении я увидела, что процент по-прежнему составляет 11.8. Самостоятельно подключить опцию накопления невозможно, галочка не устанавливается. Звонок в техподдержку результата не принес: сначала длительная попытка пробиться через робота, а затем с меня требовали кодовое слово, которого не существует, так как при открытии карты и счета сотрудник ничего мне о кодовом слове не говорил. Техподдержка в чате работает отвратительно, время ожидания длительное, постоянно отвечает робот, сотрудники не могут просто выполнить элементарный запрос, отвечают скриптами, описывая как мне подключить услугу, при том, что я прошу их мне помочь (если бы я могла самостоятельно подключить данную опцию, я бы не звонила и не писала в чате)

Неудовлетворительная работа служб поддержки, несоответствие предложений в интернете фактическому проценту, плохая работа приложения. Проблема до сих пор не решена.