Внесённые деньги заблокированы терминалом

В терминале банкомата Газпромбанка проводил операцию пополнения карты крупной суммой, несколько пяти тысячных купюр только что полученных в кассе другого банка при приёме терминалом были возвращены. Для зачисления ещё средств на карту я внёс в приёмный отсек терминала 5 штук пяти тысячных купюр (25000 руб.) новыми банкнотами. В ходе проводимой операции терминал деньги обрабатывал в распознавании и подсчёте примерно меньше минуты и на последнем этапе на экране высветилось сообщение о том, что деньги клиентом не получены и заблокированы, при этом приёмный отсек не открывался, а затем высветилось сообщение на экране терминала о необходимости обратиться в поддержку банка, что я сразу и сделал. 

При звонке Чат-бот настоятельно просит с ним поговорить, хотя помочь он явно не мог и это длилось 20 минут. В итоге подключившись к "специалисту" поддержки было слышно её слабую компетентность по решению вопроса, только лишь составила два 

обращения, на одно из которых на автомате в виде заготовки пришёл ответ, который ничего не решал по поданному заявлению.

Назад получить только что внесённые средства в размере 25000 руб., даже если они банкоматом не приняты к зачислению, невозможно, это не предусмотрено настройкой системы терминала. Но если я что то внёс и банкомат не принял к зачислению, почему я не могу получить их назад возвратом от банкомата?

В последствии выяснилось, что данная операция со сбоем в работе терминала по моей карте в личном кабинете в истории операций не отражается, а также и в системе сервиса банка, хотя бы даже как какое то действие по времени. На поданное заявление о возврате моих денежных средств в размере 25000 руб. от банка пока поступила формальная отписка с указанием рассмотреть моё обращение №3161040 до 27.04.2026 г. А как насчёт выдачи денежных средств по первому требованию клиента? Клиент не должен вникать в ваши технические сбои терминалов, если у вас эта работа не ведётся и не отрегулирована надлежащим образом в оперативном порядке. Возвращайте деньги из своих средств, а потом можете сколько угодно разбираться со своим оборудованием и техническим сервисом.

(Дополнение. В банке у меня есть вклад, который может с лихвой являться гарантом, если что то не так я вдруг здесь описал, лишние 25000 руб. ведь у вас в обороте, а не у меня. Вот и можете у себя разбираться целый год со своим терминалом и системой сервисного учёта.)