Обман с начислением кешбэка и отвратительная поддержка в чате

Являюсь клиентом Яндекс-Банка не первый год. 

Есть много положительных моментов, но я хотел бы поделиться негативным опытом общения с представителями банка.

Ситуация с обманом: при распродаже на площадке Алиэкспресса, Яндекс-Банк предлагал кешбэк 10% баллами Плюса, при покупке 16 марта при заказе от 4000 руб при оплате картой Пэй. Я выполнил все условия по акции, в личный кабинет Я.Пэй поступила квитанция о проведенной транзакции с указанием суммы кэшбека. Кешбэк поступает не сразу, в течении 21 дня, однако мне в указанный скрок, его не начислили (счет не увеличился, история по Балам плюсам не изменилась), т.е. с начислением кэшбека получается обманули. p/s/Если не было бы оповещения, о том что кэшбек будет начислен, то я отменил бы заказ и либо повторно оплатил бы его Я.Пэй, либо картой другого банка, которые также дают кешбэк за покупку.

Ситуация с поддержкой: Попробовал уточнить ситуацию в службе поддержки. Общался с несколькими "специалистами", и каждый давал свою версию, при чем эти версии противоречили друг другу:

Сначала мне сказали, что кэшбек мне не положен, поэтому его не начислили. Другой сказал, что кэшбек начислен, но на "другой" аккаунт! Мне непонятны выражения "тот", "этот" в контексте данной ситуции, но было очевидно, что меня постоянно направляли написать письмо на электронную почту поддержки Яндекса, называя её чатом. (т.е. была фраза "напишите в чат", указывая адрес эл.почты) . Еще забавно, когда мне в поддержке заявляют что я думал в момент покупки, что я делал, но с "телепатией" у них мягко говоря тоже плохо.

Еще один "специалист" в чате поддержки по вопросу начисления кэшбека направил меня позвонить на горячую линию. Я позвонил, но мне там ответили, что именно на этот вопрос мне на горячей линии Я.Банка ответить не смогут.

Т.е. складывается впечатление, что поддержка Я.Банка не пытается решить проблему, а либо пытается "спихнуть" клиента на другого "спеца", либо дает абстрактный ответ без конкретики.

Резюмируя, я как клиент банка хочу понимать, почему не выполняются конкретные предложения банка. Как раз наступила таккая ситуация, когда по какой-то причине (может быть даже по технической) что-то пошло не так. Но в чате поддержки некомпетентны в решении подобных вопросов, постоянно пытаются закрыть моё обращение, не решив его и не оказав консультацию по моим вопросам.