Заблокировали перевод

У меня произошла такая ситуация. 

Сегодня я делала перевод в Сбербанке онлайн от себя самой себе на электронный кошелек. Первые два перевода ушли успешно. На третьем переводе мне сообщили, что мне заблокировали личный кабинет и нужно ожидать звонка. 

Я получила звонок от службы поддержки, и меня начали очень долго и досконально допрашивать, кому и куда я перевожу, не мошенник ли это. В общем, стандартная процедура проверки безопасности. Я уточнила, что переводила от себя самой себе. Третьи лица никакие не участвовали. Я переводила на свой личный электронный кошелек. 

Оператор заверил меня, что это был стандартный compliance банка для проверки. Он очень много мне прочитал лекции про мошенников, что надо быть аккуратным, и спросил, почему я не хочу пользоваться Сбером. Я ему объяснила, что Сбербанк, к сожалению, за рубежом не работает, где я сейчас нахожусь. 

После того как меня все расспросили о том, какие суммы я переводила, где, когда и что, мне внезапно сказали, что мне необходимо явиться в отделение Сбербанка для перевыпуска карты. Я сказала, что не могу перевыпустить карту, потому что живу за рубежом. После этого мне сказали, что мой вопрос будет передан более старшему сотруднику, якобы мне перезвонят в течение четырех часов. 

После назначенного времени никто не перезвонил. В чатах банка я пользоваться не могу, потому что приложение заблокировано. Звонить на номер телефона я не могу, потому что международный звонок очень дорогой. Сбер мне не перезвонил. 

Очень плохой сервис банка, когда ты не можешь распоряжаться собственными деньгами, тебя блокируют, а потом ты просто не можешь связаться с банком и получить свои деньги.