АО «Альфа-Банк» — самый не лояльный Премиум среди банков. Прощай Альфа-Банк

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользуюсь пакетом обслуживания «Альфа Онли» уже 2 года. Обычно мои остатки более 6-10 млн. руб, но в марте остаток снизился и мне пришлось следить за оборотом по карте для бесплатного обсулживания.

Согласно условиям банка, для бесплатного обслуживания необходимо выполнение двух критериев:

— остатки на счетах от 2 000 000 рублей;

— оборот по карте от 200 000 рублей в месяц.

В марте 2026 года мной были выполнены оба условия. Общий объем расходов по карте составил около 300 000 рублей.

Однако банк отказался учитывать часть операций (в частности, коммунальные платежи и штрафы), сославшись на внутренние правила, в результате чего оборот был засчитан менее 200 000 рублей и списана комиссия за обслуживание.

При этом:

— при совершении операций отсутствует явное и прозрачное предупреждение о том, что данные платежи не будут учитываться в обороте;

— расчет оборота не является понятным и проверяемым для клиента;

— банк не предоставил детализированный расчет с прозрачной логикой исключения операций.

Я обращалась:

— к персональному менеджеру, (которая написала, что коммунальные услуги входят в оборот)

— в чат поддержки, (который написал, что коммунальные услуги не входят в оборот)

— на горячую линию,

— направляла официальную претензию.

Только лишь спустя неделю и после очередного обращения я получила формальный отказ без попытки урегулировать ситуацию или пересчитать оборот, несмотря на очевидное выполнение условий по фактическим расходам.

Считаю действия банка некорректными и вводящими клиента в заблуждение, так как критерии бесплатного обслуживания не раскрываются в полной и понятной форме.

Я так же являюсь премиум клиентом других банков (Т банк, Втб банк) - и у всех условия премиум обслуживания более выгоды, чем у Альфа банка. Больше никогда не буду пользоваться услугами Альфа банка и сделаю антирекламу среди всех своих знакомых, а так же в соц сетях. Пока писала отзыв, вспомнила, что это уже не первый случай, когда сотрудники Альфы не идут на встречу в подобных ситуациях. Очень глупо терять клиентов ради комиссии в 2990 руб. Видимо банку эти деньги важнее, чем клиенты, которые приносят и хранят у него деньги. Прощай Альфа банк!