Помощь с корректным отображением информации в мобильном приложении банка

Запланировали сегодня с женой покупать матрас и оплаты произвести с карты альфа банка. Но открыв мобильное приложение, увидел, что балансы карт Не отображаются ни дебетовой, ни кредитной, а на самом верху написано, что общий баланс по счетам равен ноль рублей. Покупку пришлось отложить.

Заволновался, что меня взломали и деньги украли. Сразу стал писать в поддержку. 

Это было 7 апреля 2026 года в 19.39.

Хорошо, что робот в этот раз долго голову не мурыжил и быстро переключил на оператора. 

Уже в 19.42, несмотря на загруженность чата обычно в это вечернее время мне ответила оператор Кристина. 

Кстати, спасибо банку, что это так теперь. Раньше по долгу приходилось упрашивать глупого робота позвать человека.

Описал Кристине суть проблемы и она начала разбираться.

Во-первых она сообщила балансы на моих картах и они не были нулевыми.

Это уже меня успокоило. 

Во-вторых стало понятно что взлома не было и все на своём месте.

Далее Кристина попросила скрин из моего мобильного приложения, чтобы понять что там у меня некорректно показывает. Я сделал скрин и прикрепил его к чату.

Затем Она начала разбираться со скрином и сообщила что, возможно, просто скрыт баланс в приложении.

Потом она рассказала о том что можно попробовать сделать, чтобы он стал опять отображаться.

"Вы просто скрыли остаток, ничего страшного, это можно быстро исправить. 
По счёту смахните слева направо → показать баланс. "

Я сделал так. Там ещё правда нужно было на глаз зеленый нажать и баланс одной из карт стал отображаться.

Потом я проделал такую же процедуру со второй картой и тоже все получилось.

Возможно, дочка поиграла с телефоном или в кармане случайно понажималась.

Но в общем всё стало отображаться как нужно.

Я поблагодарил Кристину и пожал ей хорошего вечера.

Есть ли у кого возникнет подобная проблема то вы знаете что нужно делать.

Скриншоты переписки прикрепляю.