Премиальный сервис Газпромбанка

Являюсь участником программы лояльности Газпром Бонус Премиум. Накануне дня окончания вклада 03.04.2026 был приглашен персональным менеджером в офис банка для "получения индивидуальных условий" по продлению вклада. Сразу уточнил - в чем состоят "индивидуальные условия", чем отличаются от условий вклада "Особый", который обычно предлагается в течение месяца после окончания текущего вклада для удержания клиентов и обязательно ли при этом приезжать в офис, т.к. обычно все банки стараются перевести обслуживание клиентов в дистанционные каналы. Получил ответ, что эти условия "как минимум на 2% больше стандартных, которые видит сам клиент" и их видит только персональный менеджер во время визита клиента в банк. На следующий день прибыл в офис к согласованному времени и обнаружил, что менеджер занят обслуживанием предыдущего клиента, попросили подождать 3 минуты - "мы уже заканчиваем". Менеджер персональный, поэтому никто другой обслужить и предложить золотые горы не может. По факту пришлось ожидать полчаса, как раз ко времени приема уже следующего за мной клиента. Попросили подождать следующего клиента (очевидно тоже премиального) и мы начали ознакамливаться с индивидуальными предложениями. Закрыл вклад по окончанию срока и оказалось что все эти индивидуальные предложения в точности (как и предполагалось ранее) на 100% совпадают с условиями нового временного вклада "Особый" в мобильном приложении, о чем я сразу же сообщил менеджеру. В ход пошел козырь - предложение по вкладу с ПДС на 5 лет. Видимо у менеджера личный KPI по продаже в целом "не взлетевшего" продукта...Однако же и это предложение оказалось у меня в мобильном банке... Выразил свое негодование менеджеру, что ввела в заблуждение и отняла время на необоснованный визит в офис и плюс к этому задержала на дополнительные полчаса. Видимо выполнение личных показателей важнее потерянного времени премиальных клиентов (замечу, что не только моего). Разочарован таким премиальным сервисом. Не совсем понимаю, как такое обслуживание может способствовать лояльности клиентов.