Полная блокировка кошелька без возможности доступа к средствам и их возврата

Являюсь клиентом Вайлдберриз Банка. Столкнулся с ситуацией полной блокировки электронного кошелька по инициативе банка.

В результате:

— доступ к денежным средствам отсутствует,

— любые операции по кошельку недоступны,

— пополнение кошелька невозможно,

— закрытие кошелька через приложение недоступно.

При этом на кошельке сформирована задолженность (отрицательный баланс), однако банк не предоставляет технической возможности её погашения. Пополнение заблокировано, альтернативные способы исполнения обязательств не предложены.

Таким образом, банк одновременно:

— требует исполнения обязательств,

— и блокирует все способы их исполнения.

Дополнительно:

Я пытался решить вопрос через поддержку (чат и телефон). Ответы носят исключительно шаблонный характер, конкретного решения не предоставляется, сроки не озвучиваются.

Также:

— отсутствует возможность перевода денежных средств,

— отсутствует возможность вернуть средства через операции,

— идентификация нового кошелька не проходит,

— возврат средств без дополнительного подтверждения банк выполнять отказывается (как в чате, так и по телефону).

Фактически сложилась ситуация, при которой:

клиент лишён доступа к собственным средствам и одновременно не имеет ни одного рабочего способа их вернуть или исполнить обязательства.

Единственное предлагаемое банком “решение”:

— отправка бумажного заявления,

— либо личное посещение офиса в Москве.

При этом я нахожусь в другом регионе, что делает данные требования избыточными и несоразмерными ситуации, особенно с учётом того, что идентификация уже ранее была пройдена.

Отдельно отмечаю, что:

— запросы на предоставление решения по существу игнорируются,

— правовое обоснование ограничений не предоставляется,

— предложения альтернативных дистанционных способов решения отсутствуют.

Считаю действия банка недобросовестными и создающими искусственные ограничения, при которых клиент не может реализовать свои права.

Жалоба в Банк России уже подана.

Ожидаю:

— либо разблокировку кошелька,

— либо предоставление доступа к денежным средствам,

— либо выполнение закрытия кошелька со стороны банка с урегулированием баланса.

До настоящего момента вопрос не решён.