Некорректная консультация сотрудников и отказ в начислении бонуса по акции «Пригласи друга»

Ситуация началась 1 марта, когда я выбрал категорию кэшбэка «до 3000 рублей за совет карт». В условиях было указано: рекомендуйте дебетовую или кредитную карту Альфа-Банка друзьям, за рекомендации в период с 1 по 31 марта выплата составит до 3000 рублей. Я выбрал данную категорию, рассчитывая на повышенный кэшбэк. После этого я обратился в поддержку для уточнения условий. Я задал прямой вопрос о размере выплаты за приглашение друга по дебетовой карте при выполнении условий. Оператор подтвердил, что при выборе категории я получу 3000 рублей. Я несколько раз уточнял этот момент и получил однозначное подтверждение.

Ориентируясь на эту информацию, я отправил ссылку другу. Друг выполнил все условия.

8 марта мне было начислено только 1500 рублей. Я повторно обратился в поддержку, где другой оператор сообщил, что оставшиеся 1500 рублей будут начислены 10 апреля.

10 апреля никаких начислений не произошло. Я снова обратился в чат, где мне сообщили, что итоговая выплата составляет 1500 рублей, так как карта была дебетовая, и повышенного бонуса не предусмотрено.

Перед этим оператор извинился за ситуацию и предложил персональное предложение: совершить покупку и получить 500 рублей бонусом. Сообщение с данным предложением поступило в 11:40, и в этот момент я находился на кассе и совершал оплату покупки, которую завершил в 11:41. Я не был заранее ознакомлен с деталями предложения в момент совершения покупки.

Данное предложение я принял, и оно действительно было для меня приятным бонусом, однако оно не относится к спорной ситуации и не является компенсацией недополученной суммы. Важно отметить, что я не пытался каким-либо образом «добрать» средства или злоупотребить ситуацией - речь изначально шла исключительно о недостающих 1500 рублях, которые были подтверждены ранее сотрудниками.

После этого мне предложили составить обращение самостоятельно. Я составил обращение, подробно описав всю ситуацию.

Номер первого обращения: A26041010967.

Данное обращение было закрыто примерно через 20–30 минут без реального рассмотрения сути вопроса. В ответе сотрудники неверно поняли суть обращения и отнесли его к другой акции (про «пригласи родственников и получи выплату»), хотя речь шла о кэшбэке за выбранную категорию. Фактически обращение было рассмотрено формально и с ошибкой в интерпретации.

После этого я повторно обратился в чат, так как был возмущён поверхностным рассмотрением ситуации. Я попросил сотрудника самостоятельно оформить корректное обращение и указал на необходимость проверки консультаций всех операторов, которые ранее давали противоречивую информацию. Также я просил зафиксировать жалобу на некорректные консультации и поверхностное рассмотрение первого обращения. Сотрудник оформил обращение и сообщил, что жалобу необходимо подавать отдельно через форму.

Номер второго обращения: A26041012369.

После рассмотрения второго обращения мне снова был дан шаблонный ответ о том, что выплата составляет 1500 рублей, без анализа переписки, консультаций и сути ситуации.

Таким образом:

изначально мне подтвердили выплату 3000 рублей

затем сообщили о доплате

затем изменили позицию и отказали в выплате

обращения рассматривались формально и с путаницей в акциях

Считаю, что в данной ситуации клиент был введён в заблуждение противоречивыми консультациями сотрудников, а обращения не были рассмотрены по существу.

Прошу: провести проверку консультаций сотрудников и корректности их ответов, доначислить недостающую сумму 1500 рублей, предоставить мотивированный ответ по существу, а не шаблонный.

Все скриншоты переписок и ответов сотрудников имеются и будут приложены.