Ваше время, не наши проблемы

Решил оформить кредитную карту в банке «Россия». Заявку подал 25 марта через сайт. В тот же день перезвонил менеджер, согласовали встречу с представителем банка.

Важный нюанс: я сразу предупредил, что у меня установлен самозапрет на выдачу кредитов онлайн, но разрешено оформление при личном присутствии. Менеджер заверил, что проблем не будет, так как у них есть «удаленное обслуживание с личным присутствием». Поскольку в моем городе нет отделения, приедет сотрудник и выдаст карту очно.

7 апреля состоялась встреча с представителем банка. Мы встретились, я подписал множество бумаг, сотрудник проверил паспорт, сфотографировал меня с документами и отправил все в центральный офис через свое приложение. Мне выдали карту.

8 апреля выяснилось, что картой пользоваться нельзя — из-за того же самозапрета. Хотя, по заверениям банка, очная процедура должна была это обойти. Я немедленно снял самозапрет через Госуслуги. На Госуслугах пришло уведомление, что ограничение перестанет действовать 10 апреля.

10 апреля банк советует мне попробовать подписать договор заново в личном кабинете. Разумеется, ничего не работает, потому что договор уже подписан на бумаге 7-го числа.

Сегодня 13 апреля. С 8 апреля я веду переписку с поддержкой, но проблема не решается. Меня футболят, перекидывают с одного оператора на другого, конкретных сроков решения не называют. В итоге: карта на руках, но воспользоваться ей я не могу уже почти неделю.

Вывод:

Сотрудники банка некомпетентны в вопросах законодательства о самозапрете. Меня ввели в заблуждение, заставили потратить время на встречу и подписание документов, хотя на деле процедура личного присутствия представителя банка в их системе, видимо, все равно фиксируется как «удаленная» и упирается в ограничения. Крайне неприятно, когда сначала говорят «нет проблем», а потом оставляют один на один с неработающей картой и молчащей службой поддержки.

Рекомендую банку: Обучить сотрудников работе с самозапретами и не обещать клиенту то, что внутренние IT-системы банка выполнить не в состоянии.