Не могут разобраться с операцией по карте

Добрый день. Спасибо, что сообщили о ситуации. Касаемо отмены платежа сообщаем следующее: 13.03.2026 года вам на номер мобильного телефона была направлена СМС о том, что сумма операции разблокирована. В случае, если сервис «Госуслуги» направит финансовое списание по операции, вам необходимо будет решать вопрос с данной организацией, поскольку в рамках правил платёжной системы операции оплаты в бюджет государственных органов опротестованию не подлежат. Статус направленной вам СМС – «доставлено». После разблокировки суммы баланс по вашей карте был увеличен на сумму данной операции. Обращаем внимание, так как операция не была списана со счёта, то и в выписке не будет отображаться списание и возврат данной суммы. Касаемо того, что в системе «Интернет-Банк» операция в истории отражалась «в обработке» сообщаем, что нашими техническими специалистами было осуществлено исправление. Изложенная в вашем отзыве информация по консультации в контакт-центре направлена его руководителю для исключения в будущем подобных ситуаций. Дополнительно сообщаем, что при направлении вами 02.04.2026 года в чат мобильного приложения скриншота от вас не было никаких поянений, а поскольку он запрашивался при предоставлении обратной связи по заявке в смс-сообщении, а не в чате, оператор задал уточняющий вопрос, но ответа от вас не последовало. 13.04.2026 года при обращении на линию оператор добавил данный скриншот в заявку. Извините, что доставили беспокойство. Надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, АО Банк Инго.