Большое спасибо

Я написала в приложении альфа банка, в онлайн-чат, чтобы разобраться в своей проблеме (это было 12 апреля 2026 года, примерно в 10:18). Мне ответила сорудница Дарья (внутренний номер 10**21). 

Я уточнила у нее, почему мне не пришел никакой кешбек за совершенную покупку. 

Дело в том, что 21 марта 2026 года я сделала покупку в магазине Zolla на 6999 рублей. По условиям, должен был начислиться кешбек 15% за покупки в Zolla 21.03 и 22.03, а так же 07.03 и 08.03, потому что действовала акция. Максимальный кешбек за покупки в выходные дни составляет 1000 рублей. И кешбек 5% за покупки в остальные дни. максимальный размер кешбека - 1500 рублей. Максимальный размер кешбека за весь март - 3500 р.(кешбек не начисляется при условии выбора категории Zolla) 

Тогда Дарья решила создать запрос по моей теме, чтобы альфа банк всё проверил. 

После регистрации моего обращения она написала следующее: 

"Благодарю вас за ожидание. По вопросу начисления кэшбэка на указанную операцию по акции с партнером направила запрос.Ваше обращение зарегистрировано под номером A2604122241. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail". 

Текст её зарегестрированного обращения следующий: 

"Прошу рассмотреть мое обращение по кэшбэку. Клиенту не начислен кэшбэк по акции марта с ZOLLA 15% на операцию 22.03.2026 на 6999 ₽. Просьба проверить информацию и провести начисление."

Через пару часов мне поступил ответ: 

"Здравствуйте, Ирина Б-на. 

Кэшбэк начислить не можем, так как по информации от партнёра по указанной операции был совершён возврат. По условиям программы лояльности кэшбэк за возвращённые операции не начисляется. 

Посмотреть условия по кэшбэку можно в приложении: главный экран -> Кэшбэк и сервисы. 

Альфа-Банк"

Тогдя я спросила у своей дочери про ту покупку (ведь именно она покупала одежду в этом магазине). Оказалось, что она действительно сделала возврат вещи, о котором я даже не знала. 

Теперь я во всём разобралась и поняла причину списания начисленного кешбека за совершенную покупку.

Благодаря альфа банку я узнала о правилах списания кешбека, а так же поняла, почему он мне не пришел. 

Спасибо сотруднице за решение моей проблемы. Особенно понравилась оперативность Дарьи. 

Прикладываю скрины переписки для подтверждения ситуации.