Обслуживание и неприятная ситуация при оформлении банковских карт по программе «Пригласи друга»

Хочу оставить отзыв о крайне неприятной ситуации 

Я оформлял заявки на дебетовую и кредитную карты для своих родителей. На встречу с представителем банка пришла моя мама, она присутствовала лично, предоставила паспорт, представитель сделал фото документов, после чего сообщил, что у него произошёл сбой в системе и он не сможет выдать карту. После этого он просто уехал, не предложив перенести встречу и не объяснив, куда нам дальше обращаться для решения вопроса.

Позже, обратившись в поддержку самостоятельно, я узнал, что представитель указал недостоверную информацию — якобы на встрече клиента не было, а присутствовал только я. Это не соответствует действительности. Если бы мамы не было, встреча в принципе не могла бы состояться. Более того, заявки на дебетовые карты были отменены по инициативе представителя.( представитель Алексей)

В результате:

- карты не были выданы;

- заявки отменены без оснований;

- бонус по программе «Пригласи друга» теперь не начисляется, так как по условиям не должно быть отмен.

Далее мы обратились в отделение банка (г. Старый Оскол, ул. Жукова, 48), где нам выдали дебетовую карту, но сообщили, что уже открыт «комбо-счет», хотя мы его не оформляли и заказывали продукты отдельно. Сотрудник пояснил, что это сделал представитель при встрече.

Также нам сообщили, что кредитную карту можно получить, но бонус уже не будет начислен из-за отмены заявки представителем. На вопрос, как решить ситуацию, нас направили в поддержку.

Отдельно хочу отметить работу поддержки:

- первоначально сотрудник сообщил, что составит обращение и со мной свяжутся;

- звонка не поступило;

- при повторном обращении выяснилось, что никакого обращения создано не было;

- новое обращение пришлось оформлять заново;

- по итогу мне сообщили, что «представитель не виноват», без объяснения причин и без попытки урегулировать ситуацию.

Также отмечу, что прямой контакт с руководителем был у моей девушки. Руководителя зовут Павел. Однако вместо помощи она столкнулась с некорректным и некомпетентным общением. В частности, в ответ на попытку разобраться в ситуации ей было сказано в грубой форме: «послушайте, не надо мне писать по таким вопросам». Считаю подобный стиль общения недопустимым для представителя банка, тем более на уровне руководства.

Дополнительно отмечу случай с некорректным консультированием со стороны представителя (Илья)Моей девушке была озвучена информация о том, что при покупке фондов банка от 1200 рублей будет начислено 15 000 рублей через месяц. При этом на уточняющие вопросы сотрудник отвечал «не знаю». Позже выяснилось, что речь идет о бонусе «до 15 000 рублей», а не гарантированной выплате, что вводит клиентов в заблуждение.

Считаю:

- действия представителя некорректными;

- предоставленную информацию — вводящей в заблуждение;

- работу поддержки — неэффективной;

- общение со стороны руководителя — недопустимым.

Прошу:

1. Провести проверку действий представителя и руководителя.

2. Восстановить возможность получения бонуса по программе «Пригласи друга», так как отмена произошла не по моей вине.

3. Дать разъяснения по факту открытия «комбо-счета» без согласия.

4. Принять меры для повышения качества обслуживания клиентов.

Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и решение вопроса.