Навязали платную услугу «Альфа-Смарт»

Я являюсь держателем дебетовой карты «Апельсиновая карта», оформленной мной на основании публичной оферты, размещенной на сайте торговой сети «Перекресток» и «Альфа-Банк». Условиями оферты прямо предусмотрено: «Обслуживание бесплатно.

Всегда и без условий».

При доставке карты представителем банка мне не было сообщено о наличии платных дополнительных услуг.

Информированного согласия на подключение подписки «Альфа-Смарт» я не давал.

С моего счета была незаконно списана сумма в размере 1 596 рублей (4 списания по 399 рублей).

В действиях банка усматриваю нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На обращения следует типовой ответ: «Комиссию вернуть не получится». На горячей линии сотрудник Банка под аудиозапись пообещал, что Банк вернет денежные средства, что считаю признанием обязательства со стороны Банка. Но по итогу обращения – отказ. Сотрудники в чате предоставляют противоречивую информацию: на просьбу сослаться на договор, в рамках которого была подключена услуга, один сотрудник ссылается на ДКБО, второй данную информацию опровергает: «согласно ДКБО мы не ведем подключение услуги Смарт», «я самостоятельно ознакомилась с ДКБО, к сожалению, сослаться на него не можем, там этого не прописано», «к сожалению отдельного документа по Альфа-смарт не сможем предоставить». Непредоставление достоверной информации об услуге является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 14.8 КоАП РФ.

Требую:

Отключить услугу Альфа-Смарт. Произвести возврат списанной комиссии в размере 1596 рублей.

В случае отказа буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.