Закрытие действующих рассрочек и кошелька по определению суда

04.03.2026 для решения ситуации обратилась в чат поддержки с Банком. 

Около 2х недель мне пудрили мозги и не давали однозначного ответа. 

По итогу ответили, что в чате и по эл почте Банка данный вопрос не решить, нужно отправить письмо с заполненным заявлением на адрес Банка в Москву. 

17.03.2026 я отправила письмо с заявлением, копией паспорта и определение суда о завершённой процедуре банкротства. 

24.03.2026 мне пришло уведомление, что письмо вруечно (прилагаю скрин). 

Спустя несколько дней я обратилась в чат снова с вопросом, когда будет решён вопрос-закрытие действ. рассрочек и WB-кошелька на профиле 8909**4 (данный номер не функционирует с осени 2025 г., соответственно в данный профиль зайти нет воз-ти) и расширить воз-ти кошелька на новом профиле 8909***6. На что получила ответ, что в Банке док-ов нет и как только они их получат, то будут приняты в работу до 15 дн. 

Спустя ещё некоторое время я задала вопрос в чат - как обстоят дела и снова стандартные отписки, что обращение в работе и док-ов нет. К слову ответ на сообщения в чате я получаю даже не час в час, а спустя день-два!! Каждый раз я описываю ситуацию всё новым и новым подключившимся операторам.

Я звонила на гор линию..там мне ответили, что НИКАКОЙ информации не дают, нужно писать в чат. На эл. почте Банка аналогичная отписка (прилагаю скрин).

До сегодняшнего дня (16.04.2026) проблема не решена, никому нет дела до моих отправленных док-ов. Все обозначенные сроки вышли, в чате стандартные отписки.

Это самое отвратительное отношение Банка, которое я когда-либо получала в ответ!

По какой причине Банк игнорирует моё обращение?!