Банк уклоняется от решения вопроса по необоснованному аннулированию льготного периода кредитной карты

Я клиент Газпромбанка (ГПБ), пользуюсь кредитной картой. По состоянию на конец марта 2026г., согласно выписки от 05.03.2026, направленной ГПБ на мою эл.почту, я имел 2 льготных периода: один на сумму 94240,56 р. с датой окончания 31.03.2026, второй - на сумму 152627,77 р. с датой окончания 01.06.2026. В данной выписке указано, что для сохранения всех льготных периодов необходимо погасить задолженность по льготному периоду, ближайшему к погашению. Исходя из данных условий банка, я решил погасить ближайший льготный период с датой окончания 31.03.2026 и суммой льготной задолженности 94240,56 р. С этой целью 31.03.2026 я в своем личном кабинете на сайте ГПБ сделал 2 перевода с дебетовой карты на кредитную на сумму 32958,56 р. и 61282,00 р., что суммарно составляет 94240,56 р. При этом на странице интернет-банка еще отображалась сумма 199р. как комиссия за обслуживание кредитной карты, обозначенная как «просроченная задолженность». В выписке ГПБ от 05.03.2026 эта комиссия обозначена, но без отметки «просроченная» и указанием крайней даты ее погашения 31.03.2026. Чтобы выяснить когда и почему данная комиссия стала просроченной, 31.03.2026 в 13.05 я позвонил в ГПБ 8-8001000701 и задал сотруднику банка вопрос: «Почему комиссия 199р. за обслуживание кредитной карты значится просроченной и нужно ли ее гасить отдельной суммой, или задолженность по этой комиссии уже входит в сумму льготной задолженности 94240,56 р. за текущий льготный период?» Сотрудник банка ответил: «Я не знаю причину, по которой данная комиссия отображается как просроченная, возможно имеет место некорректная работа программы банка и после перезагрузки в 00.00 ч. все исправится. Специально вносить на кредитную карту дополнительно 199р. для погашения данной задолженности вам не нужно, т.к. эта сумма уже учтена в сумме льготной задолженности 94240,56 р.» Таким образом, я был уверен, что полностью погасил льготный период с задолженностью 94240,56 р. и датой окончания 31.03.2026 (прилагаю отчет об операциях из выписки ГПБ от 03.04.2026). Однако, зайдя в свой личный кабинет на сайте ГПБ 02.04.2026 я обнаружил, что мой следующий льготный период с датой окончания 01.06.2026 и суммой льготной задолженности 152627,77 р. аннулирован и имеет место процентная задолженность вне льготного периода 152826,77 р., начислены проценты 23014,95 р., и суммарная процентная задолженность по карте составляет 175841,72 р. Я позвонил в банк 8-8001000701 и составил обращение. В данном обращении я выразил свое несогласие с данным решением банка, попросил разобраться и указать причину, по которой были начислены проценты, и, если такой причины нет и имеет место ошибка в работе программы банка, то сделать перерасчет – убрать начисленные проценты и вернуть на мою кредитную карту аннулированный льготный период в сумме 152627,77 р. с датой погашения до 01.06.2026. Обращение № 3147262 было зарегистрировано 02.04.2026. А 16.04.2026 из банка пришел смс ответ, в котором написано «Рекомендуем погасить всю задолженность по кредитной карте, в т.ч. проценты, и мы вернем вам погашенные проценты. Приносим извинения за неудобства. Банк ГПБ». При этом банк не указывает причину, по которой на моей кредитной карте были начислены проценты и аннулирован льготный период. Если я что то нарушил, то почему тогда банк предлагает вернуть проценты? Если с моей стороны нарушений не было, то почему тогда банк готов вернуть мне только проценты без восстановления льготного периода, предлагая при этом погасить довольно внушительную сумму 177559,35 р., которой у меня в настоящий момент нет? Прошу помочь разобраться в данном вопросе.