Низкое качество работы службы поддержки и внутри МТС Банка

Хочу обратить внимание руководства МТС Банка и предупредить других людей, кто хочет выбрать МТС Банк.

В марте (7-го числа) я оформил в МТС-Банке "новую" кредитную карту - при оформлении заявки я указал свой актуальный паспорт и получил новую карту после того как в отделении МТС сотрдуница отсканировала мой паспорт. В это же время у меня уже была на руках более старая кредитка на небольшую сумму, которая была оформлена еще несколько лет назад по моему "предыдущему паспорту".

В итоге после 7 марта я при очередном входе в мобильное приложение МБС Банка заново авторизовался (система запросила атовризацию) - и когда вошел в приложение, то я не увидел там информацию о моей более "старой" кредитке.

Я позвонил в банк и сообщил о ситуации, мне сказали, что нужно подргрузить мои НОВЫЕ паспортные данные, в итоге я это сделал через их сервис 13 марта 2026 г. - мне пришло уведомление что "составили заявку, её номер REQ1278107, срок рассмотрения 1-3 рабочих дней, в более сложных ситуациях до 5 дней"

В итоге ни через 3 рабочих дня, ни через 5 - ситуацию никак не решили, никто даже НЕ ОТВЕТИЛ - о том что срок рассмотрения продлевается. Мне пришлось снова обращаться в поддержку самому, чтобы выяснить - почему заявку не выполнили в обозначенный срок? и в чем проблема?

Причем оформили просто "новую" заявку к моей прежней и по ней также пошли новые сроки.

Проблема заключалась как я понял в том, что мои "новые" паспортные данные никак не могли подтянуться к моей "учетной" записи по старому паспорту, в какой-то момент сотрудник поддержки предложила мне поехать в банк и предоставить Паспорт там, при том, что я до этого отправил им данные через их сервис.

В итоге все заработало как надо только 2 апреля - т.е. через 14 рабочих дней, вместо ранее заявленных 5 рабочих дней!

Больше всего меня удивило, что Банк не мог самостоятельно подтянуть мои новые данные после оформления мной "новой" кредитной карты, когда я как раз предоставлял оригинал паспорта сотруднику отделения перед получением кредитки!

1) Служба поддержки по сути НЕ ВЛАДЕЕТ никакой информации о ходе выполнения заявки, они только составляют повторные заявки и отправляют из в соответствующее подразделение - никакой обратной связи с сотрудниками банка у них НЕТ (как я понял) - т.е. это просто "оператор" передающий информацию.

2) Сами обращения принимают в работу оооочень долга - по 10 минут, но как только они отвечают - у тебя на продолжение "разговора" всего 1-2 минуты, потом ваш "чат" сразу обрывается и если написать через 3 минуты, то уже тебе отвечает сразу БОТ и надо по второму кругу писать, чтобы переключили на сотрудника, причем зачастую уже на ДРУГОГО, который должен снова вникать в ситуацию

3) в чате по всей видимости работаю сторонние сотрудники - это не сотрудники банка, а просто привлеченный банком колл-центр по сути - это очень усложняет скорость разбирательства, т.к. у них нет информации, доступной сотруднику банка

Самое интересное что в Мобильном прилжение в Чате со службой поддержки каким-то образом "исчезли" (удалились) мои сообщения с 6 марта по 2 апреля, когда я как раз писал о затягивании сроков и бездействии банка - благо у меня скриншоты есть, которые я на всякий случай делал )