Претензия к работе кассира- начальнику службы качества

Начальнику отдела службы качества. Уважаемые уважаемые, 

Настаиваю на приведении в чувство кассира Ольги К-вой. СПб, Талон К239 на прием платежей в отделени Комендантский пр.17к1 18.04.26 17:17. Сегодня впервые за 20 лет обслуживания в кассах разных отделений банка я не поняла, чего хочет от меня кассир. КАК ОБЫЧНО, в лоток кассира положила коммун. квитанции и сумму на них, и расчитывала получить, КАК ОБЫЧНО, без лишних слов оплаченные квитанции с прикрепленными чеками. Раньше так и происходило. Но не в этот раз. Вместо этого кассир спросил:"Эта сумма за все?" Я не поняла сути вопроса и его НЕОБХОДИМОСТИ. В ответ комментарий с повышением тона:"Люди разные суммы платят." Тут я понимаю, что происходит какой-то абсурд. Что мне надо было сделать, разложить на каждую квитанцию ее "разную" сумму? Ни разу ранее ни одному кассиру не мешало отсутствие запрашиваемой информанции посчитать суммарно квитанции, посмотреть наличность и сделать вывод, вся ли там сумма, и уж исходя их этого задавать вопросы клиенту. Нет, Ольге, видимо захотелось пообщаться с клиентом в форме бессмысленных вопросов. Единственная логика в действиях кассира - это ее согласие на мой на повышенном уже тоне комментатий о происходящем детском саде. Дальше пошел недовольный поток возмущений, что люди с психическими обострением приходят. Видимо, я не первая жертва Ольги и ее умозаключений в лицо на счет психического состояния посетителей. Добить она решила вопросом, скреплять ли квитанции с чеком. Я ответила, если это сложно, тогда сама скреплю. Ранее скрепление происходило по умолчанию, без лишних вопросов. (Если банк решил экономить на скрепках, тогда вопросов нет). По-очереди получила квитанции и пачку чеков. И нахожусь в недоумении, каким образом недоученные специалисты "выпускаются" во фронтофис. В компании, кстати с дежурной на рецепшен Ксенией М-вой, изборазившей непонимание сути моей претензии: "Ну, люди же разные бывают, разные суммы платят и кому-то не надо скреплять." Настоятельно рекомендую пересмотреть скрипты общения с людьми. И не линчевать клиентов без особой необходимости допросами. По умолчанию обслуживание по квитанциям в кассе - это принятие оплаты и выдача квитанции с прикрепленным чеком. Точка. Это деловой этикет. И не задавать лишних вопросов об отклонениях в требованиях клиентов - все варианты не предусмотришь. О которых они сами в состоянии попросить. И не прикрываться ложной заботой о клиентах в выяснении подробностей, доводя посетителей. И уж тем более держать при себе личные комментарии.

Также прошу предоставлять возможность на оф.сайте общаться с банком через чат не только привелигированным клиентам, у которых есть там личный кабинет. Но и всем смертным. 

С уважением.Ольга В.