Жалоба на действия банка ВТБ

Я являюсь заемщиком по кредитному договору, который был переведен из Почта Банка в ВТБ. Ранее я без каких-либо проблем осуществляла оплату кредита по реквизитам без комиссии.

Заранее, в установленный срок, я произвела оплату кредита по реквизитам, предоставленным сотрудником горячей линии ВТБ. После оплаты я обратилась в банк для уточнения информации о зачислении средств, на что мне сообщили, что необходимо ожидать.

Однако 20.04.2026 я обнаружила возврат денежных средств (скриншот прилагается). Я повторно обратилась в ВТБ за разъяснением причин возврата, но мне было предложено обратиться в сторонний банк. В стороннем банке сообщили, что возврат был инициирован банком ВТБ.

В течение нескольких обращений в ВТБ (не менее трех раз) я получала противоречивую информацию от разных сотрудников. В итоге мне были предоставлены иные реквизиты с пояснением, что ранее выданные реквизиты были некорректными. При этом впоследствии другой сотрудник сообщил, что оплата изначально была произведена корректно, и рекомендовал повторно осуществить платеж по тем же реквизитам.

В результате я была вынуждена повторно оплатить кредит, но уже с комиссией, тогда как ранее в Почта Банке комиссия не взималась.

Считаю, что из-за некорректной и противоречивой информации со стороны сотрудников ВТБ мои денежные средства не были своевременно зачислены, что может привести к образованию просроченной задолженности не по моей вине.

Прошу:

1. Разобраться в сложившейся ситуации и установить причины возврата платежа.

2. Обеспечить корректное и своевременное зачисление денежных средств.

3. Предоставить единые и достоверные реквизиты для оплаты кредита.

4. Исключить возможность начисления просрочки и штрафных санкций по причине ошибок банка.

5. Рассмотреть возможность компенсации комиссии, уплаченной мной при повторном платеже.

Ожидаю официального ответа и решения данного вопроса в кратчайшие сроки.