Отключение подписки

Оценка: 4 (хорошо, но осадок остался)

Плюсы: быстро вернули деньги, отключили услугу без дополнительных заявлений, поддержка отреагировала в день обращения.

Минусы: услугу подключили без явного согласия, сотрудник не предупредил о комиссии.

Комментарий:

19 апреля обнаружил списание 99 рублей за услугу «Альфа-чек», которую я не подключал. Как выяснилось, сотрудник банка либо подключил её без моего ведома, либо неправильно проконсультировал, либо просто не сообщил, что услуга платная. Клиент не должен платить за то, на что не давал согласия.

Я написал обращение с требованием отключить услугу и вернуть комиссию за период с 18.04.2026 по 19.04.2026 - ровно 99 рублей. Банк ответил в тот же день (19.04): «Услугу Альфа-чек отключили. Сумму 99 RUR зачислили на ваш счёт. Вернули комиссию». Вопрос закрыт быстро, без волокиты. За это отдельное спасибо.

Но сам факт, что клиент вынужден тратить время на оспаривание навязанной услуги, неприятен. Банк предлагает в приложении проверять комиссии и даже обещает 500 рублей за отзыв на Банки.ру, но гораздо правильнее было бы изначально требовать явное подтверждение подключения любых платных опций. Сотрудники должны информировать полностью, а не надеяться, что клиент сам заметит списание.

Поэтому ставлю 4, а не 5. За скорость и возврат - твёрдый плюс. За саму практику скрытых комиссий и недобросовестную консультацию - минус. Если бы банк не исправил ситуацию так быстро, оценка была бы гораздо ниже. Рекомендую всем внимательно смотреть выписки и сразу писать в поддержку. В моём случае справедливость восстановили, но осадочек, как говорится, остался.

Совет банку: сделайте так, чтобы любые платные услуги подключались только через двукратное подтверждение (например, код из СМС с явным указанием суммы и периода списания). Тогда и отзывы будут только положительные.