По вине сотрудников мои вопросы не решаются

Здравствуйте! У меня две проблемы одного вопроса, которые сотрудники банка ВТБ не могут решить. Начну по порядку. Я оформила автокредит в онлайн приложении под залог автомобиля 18.02.2026. Так же, оформила к нему карту автолюбителя. Но чуть позже, решила отказаться от нее. Поискала в приложении условия отказа, не нашла. Написала в чат, бот ответил, что вернуть можно, но в отделении банка. 12.03 я обратилась в отделение по адресу г. Барнаул, Павловский тракт 251е. К сожалению, имя сотрудника я не запомнила, но на втором этаже, справа, второе окно. Там девушка, сначала сказала, что сроки по возврату вышли, типо 14 дней у меня, но она попытается что-то сделать. В общем, что-то поделав, она сказала, что создала обращение, ожидайте, в течении 3х дней банк пришлет ответ. Прошло 1,5 недели, ответа не поступило. Далее, в течении почти двух недель я была в отъезде и меня физически не было в городе.За это время я приобрела автомобиль и мне нужно было оформить его в залог до 20.04. 07.04 я снова обратилась в данный офис, но уже попала к другому специалисту Карине. Для оформления в залог было написано, что нужно: стс или птс, паспорт и дкп. Но так как мой авто с Японии, то последнего у меня нет впринципе. Так вот, мне долго не могли офомить документы, что-то не получалось, девушка то звонила консультировалась, то уходила в другой отдел. Вместо дкп взяли у меня таможенный ордер. В итоге документы приняли, как мне сказали, ожидайте ответа банка. Тут же, заодно, у Карины, я решила уточнить, а что с моим обращением по возврату карты автолюбителя? На что мне ответили, извините, но времня вышло, в течении 30 дней!!! На что я ответила, то 14 дней, то 30 дней, то тогда я точно успела, так как изначально я пришла 12.03 и 30 дней явно не вышло. Но девушка развела руками, типо ничего сделать уже нельзя. На следующий день эта девушка, мне позвонила и сказала, что нужно снова отправить документы, и дала адрес эл почты. Я отправила туда. Потом снова написала, но сказала отправить на vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru. Там ответили, что нужно в другом формате, я сделала в другом. Затем ответили, что документы не все, хотя я все выслала. Поехала снова в офис, но на 4 этаж, в отдел автострахования. Там быстренько приняли документы и сказали опять ждать. В этот же день я еще обратилась к зам директора на втором этаже по вопросу возврата автомобиля. Она сказала, что обращения моего нет! Но как бы оно есть, но его не отправили, поэтому извините сроки вышли!!! Я говорю, что изначально обратилась вовремя, почему не решили мой вопрос, на что снова развели руками! А по залогу тоже до сих пор не решен вопрос, так как ответы приходят долго, каждый раз просят разные документы, а списка конкретных документов предоставить не могут. Сроки вышли, ставку повысили. Вопрос, ко всем такое отношение к клиентам? Я неоднократно обращаюсь везде где можно уже 2 недели, неужели никто не может помочь???